谷 好通コラム

2021年02月07日(日)

2.06..再び、達成会を開く為に、もうちょっとです。

感染拡大防止のために皆と会うことをなるべく避けるようになり
会議でも、北海道、東北、関東、関西、中国、九州と遠い場所にいる人は
当然のごとくZOOMでの参加になっていて、
これはこれで移動時間と費用の節減になっていい面もありますが
最近では、地元にいるメンバーまで、
会議室が過密になるからという理由で、
会社内の別室でZOOMでの参加になってきました。
でも、これだったら、全員が自宅からの参加でも同じだと思ったものです。
それで、テレワークの意味と、
テレワークでも良いという理由が分かったような気がしました。
同時に、これはこれでいいとも思った。

しかし、慣れていないだけかもしれないし、
方法的に未熟なのかもしれないが、とにかく疲れます。
モニターの中の細かく分かれたマスに映った一人一人をじっと見ていると、
老眼ながらも結構見えてきて、つい、しっかり見てしまい、
モニター画面を睨みつけながら
スピーカーの声と熱心に話をしていると、すぐに疲れて、
1時間に1回の小休憩では足りなくなってきて、
休憩の度に狭い喫煙所が「過密」になって、
そろそろ、この三階のテラスにある極楽喫煙所にも
「定員」を作らなくてはいけません。
と、
そんなことはどうでもいい事ですが、
こんな集中をずっと続けるのは大変であり、ストレスが溜まってきそうです。


しかし、ふと心配になるのは、
コロナ禍”後”にも、経費節減と時間短縮を目的に、
ZOOMのようなリモートの会議が増えるのではないでしょうか。
多分そうでしょう。
あるいは挨拶とか交渉事まで、
リモートであることが普及するのかもしれません。
ひょっとしたら会社内部のコミュニケーションもリモート化するのでしょうか。
それがデジタル化という事なのでしょうか。
とすると、少し心配です。

というのは、
同じ場所の、同じ空気を共有しての直接的なコミュニケーションは、
感染予防の観点からは最悪かもしれませんが、
人と人の心のつながりを造り上げるには最適、かつ必要最低限の条件です。
日本には昔から「同じ釜の飯を食う仲」の例えのように
生活の一部を共有することによる人間関係を尊重する文化があります。
あるいは「三顧の礼」というように
何度も「お会いする」ことによって出来る人間関係を大切にしてきました。
それが画面対画面での挨拶、交渉、話し合いでは、
人間関係がすごく浅いものになってしまって、
「信頼」とか「共感」とか「思いやり」とかの、
メンタルなものを伴った深い人間関係が出来るものなのだろうか。
と思うのです。

私たちは、社長も専務も、頻繁に店舗を訪れます。
ものすごい回数、店舗に行っているようです。
私も以前はたくさん廻りました。今でも少しは行きます。
話をしたり聞いたりするのならば、電話で出来るし、
Webでのリモートを使えば相手の姿も見えますが、
それではダメなのです。何も分からないと言ってもいいくらいです。

実際に自分で行って、
店のスタッフの顔を直接見て、表情を感じて、店舗を共有して、
同じ空気を吸って、肉声でのコミュニケーションは、
その店のそのままを共有する関係になれます。
その上で、店を考え、お客様を思って考えると、
本当の意味でいい店づくりが出来るような気がするのです。
お客様はリモートで来店される訳ではなく、リアルに来られる訳ですから、
店のスタッフと会社が”生”に店を共有して造られ、運営されていないと、
お客様にとっての良い店作りは出来ないのではないでしょうか。
当然、スタッフにとっても同じです。
リモートでは暑さも寒さも雰囲気も何も”感じる”ことは出来ません。

BtoBのお客様との関係でもそういう部分があるでしょう。
ここは基本的にリモートが主力になって行くのかもしれませんが、
少なくとも「三顧の礼を尽くす」部分はリモートでは無理です。

少なくとも、私たちは、
新型コロナ禍を終息させる決め手であろうワクチンの接種が、
急ピッチで全国民にされて、安心できるようになったら、
また、皆が大好きな達成会を復活させましょう。
楽しみで仕方ありません。

2月からの医療従事者に続いて、
私など65歳以上の老齢者は4月から接種が始まるらしい。
もうちょっとです。
もうちょっと、と言えば、
ゴール直前までトップを走っていながら、
500m手前でガス欠になって、
トップどころかチャンピオンをも取りこぼした我らが#37を思い出します。
あの悔しさを教訓に、
もうちょっとだからこそ、
最新の警戒で新型コロナの感染に気を付けなければなりません。
ここに至って感染して死んだのでは、今度は悔しいではすみません。
臆病なまでに、怖がって、あえて厳戒態勢にしましょう。
我慢してでもテレワークを考えてみます。

再びみんなと達成会をする為なら、”もうちょっと”を真剣に考えられます。

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2021年02月05日(金)

2.05..新型コロナ禍の販売実績以外への影響

新型コロナ禍のKeePerの売り上げへの影響は、
みなさんの「清潔を求める心情」が強まっている事によって、
前年比150%の実績を上げさせていただいていることは、
コロナ禍で苦しんでいる業種の方には申し訳ないですが、
本当に良かったと思っています。
しかし、やはり逆に困っている部分もあります。

一つには、建設中の新店の工事が微妙に遅れ遅れていることです。
どうも工事スタッフがなかなか満足に揃わないようです。
工事が中止になってしまうようなことはないようですが、微妙に遅れ遅れです。
特にコロナ禍が深刻な関東が遅れ気味です。
また北海道は大雪で着工が遅れるようです。

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もう一つ、ヨーロッパはコロナ禍が日本以上に深刻なようで
ドイツで生産しているKeePerの主力製品の生産が、
一週間程度ですが、微妙に遅れ気味になっています。
その上に、海上輸送の貨物船が、
どうも、ドイツ・ハンブルグ港から名古屋港に直行せずに、
途中で何らかの港に寄港しているようで、
今までよりも微妙に日にちが掛かっています。

軽量の荷物は航空便を使うこともありますが、
航空便は旅客の便を使うことも多かったようなのですが、
旅客便がほとんど欠航していて、
少ない貨物便の飛行機に乗せるしかないようで、中々乗せられる便を探せず、
高い航空便費を払う割には、それほど早く到着しなくなっています。
そんな傾向は、すでに何か月も前からあったので、
倉庫の在庫量を増やして備えているので、まったく問題はありませんが、
イタリア製の優れもののポリッシャー「ルペス」が到着せずに、
(イタリアはより深刻なようです。)
長い間欠品してご迷惑をおかけしてしまいました。

このペースがどんどん悪化しているのならば、問題ですが、
そんなことはないので、
その微妙に遅れ気味のペースに合わせてオーダーすればいいだけで、
用心のために在庫量を増やしているのでまったく心配はありません。

あえて言えば、
店舗も営業も、予算をはるかにオーバーしている実績を出し続けているのに、
みんなが大好きな「達成会」が全くできなくなっていて、
欲求不満が溜まっているかもしれません。
しかし、その代わりに「クオカード」を配るようになったので、
スタッフの奥様は歓迎かもしれませんが、
達成会が楽しみであったスタッフは、本当にまた達成会をやりたそうです。

緊急事態宣言が発出されてから、
別に求められた訳ではありませんが、
全店で、二時間の時短営業に入ったのは、
店舗の営業実績的にはまったく影響ありませんでしたが、
お客様にはご不便をおかけしたことは間違いなく、申し訳なく思っています。
その緊急事態宣言が3月7日まで、一部の県を除いて延長された機会に、
宣言が出されていない県の店舗と、解除された県の店舗は、
通常の営業時間に戻しました。
今回は緊急事態宣言に過剰に反応してしまったことと反省しております。

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2021年02月03日(水)

02.03.こんなことも前年比150%が続く訳の一つか

昨年4月の新型コロナ禍による緊急事態宣言以降、
休業によっていったん落ちた前年比実績が、
5月にその反動のような上昇を見せて、6月を越して7月以降、
基本的に前年比150%のペースが出来て、それが続いています。
その訳は、いくつもあって、それらが複合しているのでしょう。

1つには、車がハイブリット車など環境対応仕様の車が増えてきて、
比較的高価格になり、長く乗らなくてはペイしないので、
みんなが車を大切にするようになって、
KeePerのようなサービスの需要が増えてきた。
本当はこれが基本的な方向性であり、ここにある。

そして、新型コロナ禍以降、清潔とキレイに対する志向が強くなっている事。

さらに世の中の人が、マスメディアなどでの宣伝よりも
SNSなどの口コミによる評判を需要視するようになって、
ユーザーにとって本当に良いと思えたKeePerが注目されて伸びている。
宣伝広告もテレビ広告以外にWebを使った広告に切り替えたことも一因だ。

そしてこちら側の問題で、
8月以降、この伸びが続くことに気が付いたので、
中途採用で人員を急遽100名確保して、需要の伸びに対応できた事。

意外と大切な要素は、
キーパーの作業環境の整備と更新を常に行っていること。
最初は1台分とか2台分のコーティングブースが当たり前だったのが、
最近では5台分とか7台分のブースを持った店舗が増えてきて、
需要の増加に応えることが出来るようになってきている。

そのブースも冷暖房はもちろん、
屋根と天井も断熱処理も当たり前になってきて、
真夏での作業環境が大幅に改善されてきている。
それに伴って、キーパーコーティングの質も上がっていることが想像される。

今月、店舗が拡充される「大須店」は、
10年以上前に、小さな車買取りショップを改造して、
コーティングブース1台の店舗としてオープンした。
その時の店長は現在の取締役営業部長の三浦君だった。
その時の成績は良かったのか。 ・・・・・・・・・そこそこであった。

それが、6年ほど前に裏の土地が追加で借りられて拡張した機会に、
テントで4台分のコーティングブースを設置して、
とうとう年末には1,000万円を超すようになってきた。

更に広く土地が借りられたので、
みんなで相談して、さらに3台分のコーティングブースが追加されて、
道路からの視認も一層良くなる予定だ。
当然「予算」も上がる・・はずである。

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こんな既存店の拡充や、改良の工事は常にどこかの店舗で行われている。

現在の84店舗中、二番目に古い「知立店」は、
借りている敷地が今に約二倍に広がって、
無理して二台分であったブースが、一挙にブース5台分を持った店舗になる。

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関東の「浦和美園店」は、敷地が倍になって、
ギリギリ3台分のブースが、8台分のブースになって、
この春、再デビューする。
期待は大きく、新装再デビューの浦和美園店のターゲットは足立店だそうだ。

今年は三月以降立て続けに新店がオープンすることになっているが、
毎月二回開かれる店舗プラン会議では、
採用された物件に対する新店舗の企画デザイン、コンセプト作りと同時に、
毎回、必ず既存店の改良プランもたくさん上がってくる。
その会議には、
店舗部スタッフはもちろん、
私と社長とLABOの最高責任者である専務は必ず全員出て、
本当に熱心に時間をかけて議論する。
一回の店舗プラン会議では、
いつも最低5店舗は、新築、改善、改造が議題になって、
いつも盛り上がる。

既存店の実績増加は、
単に宣伝広告の結果ではなく、実は、地味な、しかし確実な改善、改造に、
いつも力がそそがれ続けていて、
確実に既存店全体がパワーアップしていることにもある。

しかし、最も大きて重要な要因は、
勿論、約500名になったスタッフたちの心の中にある事は言うまでもない。

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2021年02月02日(火)

02.02.言い訳です。

今日は、朝から会議が途切れなく続いて、
一つ一つを大切に議論していたら、
帰宅が夜9時を過ぎてしまって、
それから晩御飯を、差し入れでもらった恵方巻を食べたら、
くたびれてしまったのか、すごく眠たくなってしまったので、
昨日、今日書くとコラムに書いた「前年比150%が続く本当の訳」は、
明日の夜、(かならず)書くことにしました。

年が明けてからずっと、みんなで集中して議論すべき事が多くて、
体を動かしている訳でもないのに、
すごく疲れるようになりました。
脳みそは、体の中で一番エネルギーを使う臓器だと聞いたことがありますが、

本当にそうかもしれませんね。

とか、なんとか、言い訳を書いて、
今日はもう寝ます。すみません。


写真は明日の話の一部

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02.01.2021年1月、KeePer LABO販売実績の主観的報告

みんなが昨年1月頃から12か月間も頑張ってきた新型コロナ禍も、
ワクチンの開発で、あと数か月で一旦収まる目途が立ってきました。
もうちょっとです。
しかし安堵感で気が緩んで感染してしまったら、
これまで頑張ってきた努力が元も子もありません。
もうちょっとだからこそ、今まで以上の緊張感を持って感染対策を行動して、
みんなで無事にこの禍を切り抜けるように頑張りたいと思います。

さて、今年もはや1月が終わって、
今日はキーパーラボ直営店の販売実績報告です。

【前書き】
この解説は、先の「開示」が客観的であるのに対して
これはあくまでも私の主観的な見方を主とした解説であり、
先に開示されたものに対するものではありません。
例えば数値的に差異があれば、それは先に開示された情報が正しいものです。



今年の1月は、84店舗全店で
前年同月比154.2%で359,949千円を売り上げ、
前年実績のある既存店80店舗では、
前年同月比148.2%で346,108千円の売り上げでした。

前年から続いている前年比150%の流れが続いています。
昨年4月の新型コロナ禍による緊急事態宣言に応じて
関東のLABO店舗を休業し全体で前年同月比を32%も減少させて以来、
5月からはその反動での前年対比増加が続きました。
しかもその増加現象がエスカレートして、
7月、8月以降は前年比150%のペースになって、
前年消費税増税の影響を除けばそのペースは続き、
とうとう年を越して翌年の1月まで前年比150%が続いたわけです。
当然、もはや休業の反動とは関係なく、
マーケット全体がKeePerを求めてくれるようになったと考えるべきです。

新型コロナ禍による社会現象の反映としての増加も少なからずありますが、
昨年の後半くらいから、
新車を購入したばかりのお客様が、
新車ディーラーでのオプションコーティングを断って、
自らKeePer LABOの店頭にその新車を持ち込み、
EXキーパーやダイヤモンドキーパーなどを注文されるケースが
目立って多くなってきました。
その傾向が、平均単価を大きく押し上げてきた大きな要因になっています。

この1月は、関東地方に雪が積もったなどの要因もあって、
車の汚れが目立ち「洗車」での来店が目立って増えたので、
来店台数が前年同月比148.2%と大幅に増えました。

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しかし、このような場合には単価の安い洗車の増加によって、
平均単価が著しく落ちるのが常なのですが、
ここ数ヶ月は高価格コーティングなどが目立って増えているので、
洗車での来店増にも変わらず平均単価は11,131円/台と
前年同月108%で踏ん張っています。
その結果、
台数148.2%✖単価108%=売り上げ154.2%と、大幅増加に寄与しています。

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この年、1月のもう一つの特徴は、
1月は年間で一番の閑散期にもかかわらず生産性の維持が出来ていることです。

8月から11月にかけて中途採用社員を100名採用しています。
その結果、KeePer LABOに属するスタッフは
東西LABOで495名となり、1年間で98名増えています。
これはLABO全体が前年比150%のペースで売り上げが上がってきたため、
急遽、募集したものであり、しかしこの増員のおかげで、
この12月には8億円を越す大きな売り上げを記録することが出来ました。
この時の人時生産性が8,469円/人時です。ギリギリ限界に近い生産性です。
前出の100名緊急採用であった上に、この高い生産性があったからこそ
84店舗で8億円を超す記録的な実績になったものです。

しかし、495名のスタッフの中に契約社員としている者は無く、
繁忙期を越しても誰一人として雇用を解除された者はいません。
しかも自ら辞めて行く離職率は1年間で約8%に過ぎず
1月も、ほぼそっくりそのままの人数が残っています。

しかし、年間一番の閑散期であるこの1月は、
前年比が150%を越していても、
売り上げの絶対額は、12月に対して44.7%にしか過ぎません。
当然人が余ってくる訳ですが、人余りは店舗の健全性に深刻な害毒となります。
しかし、入社した100人はこれからの近い将来に絶対に必要となってきます。

この会社には、以前から、繁忙期12月を乗り越えた翌1月と2月にかけて、
1週間連続休みを取るようになっています。
と同時に有給休暇も取ることを奨励しています。

1月2月は、どの店も、一人や二人誰かが休んでいるのです。
そんなことを実行して、
1月の人時生産性は6,565円/人時、前年比121%で仕上がっています。
前月の繁忙期ピーク時の8,469円/人時に対して77.5%を確保しています。
2月も同様にコントロールできるものと考えています。

さらに、この4月には新卒新入性が70名入ってきますが、
4月、5月、6月にLABO新店が5店舗オープンの予定であり、
さらに営業部がらみで、多くの人材が必要となってくるので、
現状+70名でもまだ十二分ではありません。

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では、肝心な、なぜ前年比150%が続いているのか、その秘密について、
明日、じっくりと書きたいと思います。

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谷 好通

代表取締役会長兼CEO

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キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
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