谷 好通コラム

2020年10月23日(金)

10.23.もう一回だけ一服、エバンゲリオンになった紫電

もう一回だけ、一服。

今日は松阪市にデザイナーの佐伯課長と一緒に行ってきました。
ボンネットパンフレットという説明すると長くなる変わった物を造っていて、
その中心となるミニチュアのボンネットの製作を依頼しに行ったのです。
そこはレースカーを製作する町の工場で、
見た目は雑然としていますが、本当に雑然とグチャグチャで、
こんな所で技術の最先端のレースカーが造られているかというと、
何軒もレース屋さんを見ていますが、
みんな似たようなもので、
本当に、こんな所で時代の最先端のレースカーは造られています。

そこには、
昔(20年くらい前か?)、
スーパーGT(当時の名前は全日本GT選手権?)で、
一世を風靡した「紫電」がありました。
紫電は最後の最後までシリーズチャンピオンを争って負けた名車です。
その時のドライバーは今、KeePer技研鰍フ盟友であり仲間の一人。
その「紫電」が、
何と「エバンゲリオン」の衣装を纏って静かに止まっているではありませんか。
その理由を工場の社長が説明してくれましたが、
ボーっとして聞いたので憶えていません。

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そしてこれが、今造っている最新の車とおっしゃっていました。
とっても小さな車で軽自動車?をレースカーに仕立てるようです。

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いずれにしても、
レース屋さんに共通して流れる空気を楽しんで、
きちんとミニチュアボンネットの製作の仕事の話もして、
でもつい、レースの話に行ってしまいながら、ちゃんと目的は果たした上で、
せっかく松阪に来たのですから、
LABO松阪店に寄ってきました。
パラパラと雨も降っていたので、松阪店にお客様は少なかったですが、
ブースの中にはしっかり2台、コーティングを施工中でした。

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LABO松阪店は、
今、前年同月比176%で好調に進行中なのですが、
今年の10月は、前年同月が増税直後の比較的実績の低い月でもあり、
三重県の5店舗の中では一番低い増加率なのです。
隣の大阪府を入れてもまだ最低です。

今年の10月は、新型コロナ禍の影響もあって、
LABOは今、何ともすさまじく進行中なのです。

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2020年10月22日(木)

10.22.ちょっと一服。秋、秋、秋、

英語版の会社案内も造るべきと思って、
まず「KeePer技研株式会社の仕組み、その・・・」を、
日本語で書き始めたら、なかなか終わらなくなってしまい、
同じようなことを繰り返し書いているような気もしたので、
ちょっと一服する。

社長職から身を引いて、
店舗廻りもお客様巡りもやめて、
そんなに長い時間ではないが、
ずっと事務所にいるようになってから、
猛烈にいろいろと物事が進んで、いつの間にか隙間なく忙しいが、
フィジカルな面でも、メンタルの面でも、
まったく無理とか疲れを感じないのは快適な毎日です。

強烈な夏が本格的に終わって、
着々と秋が来ました。

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2020年10月21日(水)

10.21.KeePer技研の仕組み そのB5,927店のKeePer PRO SHOP

KeePer製品関連事業は、
直営店「KeePer LABO」以外のすべての事業を指し、
主に、全国5,927店舗の「技術認定店KeePer PRO SHOP」をはじめとする
KeePer施工店に、ケミカル、機械、道具などを販売している事業です。

その軸になっている客先KeePer PRO SHOPとは、
KeePer技研鰍ェ独自に設定しているコーティング技術資格1級を、
検定会で合格した技術者が、在籍している店舗であり
KeePerを高品質に施工出来る作業環境であることを条件とし、
KeePer技研がその店舗でのKeePerの品質を保証する
文字通りの「技術認定店」です。
その多くがガソリンスタンドを本業として運営し、
併設の副業としてのKeePer PRO SHOPを運営の店舗が全体の95%です。

そしてKeePer PRO SHOPには、
「入会金」も「会費」も「ロイヤリティ」もなく、
唯一「施工したKeePerの品質の維持」を約束してもらいます。

また8月と12月に年二回、
全店チェックが全営業スタッフによって行われ、
高品質のKeePer施工を施工できる環境と技術を確認します。
その時点で、品質を維持できていないと判断された場合は、
KeePer PRO SHOPの看板を没収させていただき、
ホームページ上のリストからの非表示と、
店舗情報ページも非表示処理がされます。
これは、けっこうしっかり実行されていて、
全店チェックの後は、何軒か(多い時は十数軒)が非表示になって、
改善を確認後に復活されているところを見ます。

ここの部分を厳密に実行することによって品質の維持を実現し、
広くお客様からの信頼を得られるので、
お客様の支持をいただき、
KeePer PRO SHO店舗としての売り上げを確保できるので、
評判が評判を呼び、石油元売り会社からの推奨もいただいて、
一切の募集活動もなしに、
現在の5,927店にまで成長しました。
これは直営店のKeePer LABOで学んだことであり、
この種類のサービス業においては品質の維持が最も重要であって、
最強のマーケティングでもあるようです。

KeePerの技術研修は全国13か所の専用トレーニングセンターや、
場所によってはKeePer LABOの設備を使って行われている。
研修は8種類のコースに分かれていて、
研修生は1種類のコースを受けたら自店舗に帰って練習し習熟した上で、
次のコースを選択して進む。
そして途中のステップで二級資格を検定会で取得し、
すべてのステップを終えると一級技術資格を検定会で取得する。
KeePerでは、たくさんの技術を何日か掛かりでいっぺんに教えることは、
キチンとした技術伝達にならないとして、
例えば、研修→習熟→研修→習熟・検定→研修→習熟→研修→検定、など
研修と実践を交互に行い、検定で確認する実践的な研修方法を取っています。


この何種類もの研修と検定のスケジュールは、
トレセンごとにカレンダーが作られており、
毎月発行の機関紙KeePer TIMESに掲載されて(Webでも)います。
この研修でインストラクターを務めるのが、
全員、KeePer LABOで活躍してきた店長であったりしたスタッフ達です。
実際にお客様と話をして、KeePerを紹介し、
実際に技術を使ってお客様のお車をキレイにして、
お客様の喜びを目の当たりにして、共に喜んできたスタッフたちが、
実感を持って研修をするので、これ以上の実践的な研修はないと言えます。

KeePer PRO SHOPでは、8月と12月にKeePer選手権が開催されて、
日本国中のPRO SHOPがKeePerの施工の数の競い合います。
コロナ以降、8月の夏のKeePer選手権は取りやめることになりましたが、
12月の選手権がお客様満足を競うような新しい嗜好で開催されていきます。
また、
2月の予選から4月の全国大会まで、キーパー技術コンテストが開かれます。
2月には全国13か所のトレセンなどで、
地域のPRO SHOPから自主参加の「予選」が全部で百回以上も開催されて、
約1200名の参加を持って
各県別のチャンピオンを決める県チャンピオン戦への参加を決めます。
そして各県のチャンピオンが決められます。
その県チャンピオンが4月、
一堂に愛知の中央トレセンに集まって、
それぞれの県の名前を書いたゼッケンをつけて
二日間にわたる全国チャンピオン戦を繰り広げ、
たった一人の日本チャンピオンが生まれます。
この大会は毎回、すごく感動的であり、テレビでの放映も何度かありました。
日本チャンピオンは全国のキーパー一級技術資格者の憧れであり目標です。

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2020年10月20日(火)

10.20.KeePer技研鰍フ仕組み・そのAKeePerの起源

事の初めは、今から約30年前、
谷 好通が独立して6年目のことです。

色々な事情があって、
莫大な借金をして2軒目ガソリンスタンドを建てたが、
ガソリンを売ることが出来ず、
洗車とコーティングだけで1年間食いつないで行かなければならなくなった。
しかし、普通の洗車だけでは
とても収益を上げることは出来ないので、
苦肉の策として、その頃、流行り始めていた「磨き」と「コーティング」を、
愛知から横浜まで通って、
高いお金を払って習い、
憶えた研磨+コーティングは、当時としても破格の5~7万円もして、
滅多に売れなかった。
来店客がゼロの日もざらにあって苦しかった。
苦し紛れに販促の広告に無駄なお金を使いながらも、
1軒目のガソリンスタンドの収益が良かったので、
株式会社タニは、無事になんとか、1年を食いつないだ。

1年経ったので、晴れて2軒目もガソリンの販売が出来るようになったら、
今までほとんど来なかったお客様が、
ガソリンスタンドなので山ほど来て、(それまでに比べると)
そのお客様に、今まで身に着けた車を特別にキレイにする技術、
つまり磨きとコーティングの経験を活かして収益に結びつけようとしたが、
そんな何万円もするような磨きとコーティングを買う人はいない。
少なくともガソリンを入れに来たついでの人が、買う訳がない。
そこで考えた。
それまで習い覚えた技術と知識を総動員して、
ガソリンを入れに来たお客様が、ついでに待てる時間を45分と設定して、
出せる料金も5,000円程度として、それでも、
素人のお客様が出来ないキレイさを造り出せれば買ってくれるのではないか。
そして、色々考えて、工夫して、
市中に売っている○○クリーナーとか、▽◆コーティング剤を寄せ集め、
駆使して、Qシステムなるコーティングシステムを作り出して、
ガソリンを入れに来たお客様に紹介して、いっぱい宣伝もして、
頑張って売って、
たった132坪のガソリンスタンドであるが、
その12月、洗車+コーティングQシステムで450万円を売り上げた。

これは全国のガソリンスタンドの洗車売り上げの中で2位の成績だった。
それが業界新聞に載って、一躍名前が売れ、
「聞いたこともない小さな店が突然?」と
見学の人がいっぱい来られて、
嬉しくて、そのたびにQシステムを実演して見せ、熱を入れて説明をした。
しかしそれも毎日続くと、毎回一組ずつ説明をやっているのは辛くなった。
そこで、そのシステムを「塗面改善の方向性」という特許に登録して
週に一回の「ワンデースクール」なるものを作って、
まとめて研修会のようなもので一般に公開し始めたのです。

それが現在、
全国13か所のトレーニングスクールで年間延べ5万人を研修する
KeePerスクールの最初の姿であり、KeePerの原始の姿でもあった訳です。

大昔、最初は市販のケミカルや道具の寄せ集めであったQシステムは、
新たなブランドとして「キーパー」「キーパーコーティング」とし、
ローマ字書きでは「KeePre」としました。
KeePerは、昔、KeePreだったのです。
なぜそうだったのかは、話が長くなるので説明するのはやめます。

そして、市中品の寄せ集めであったケミカルも、
最も理想に近いものを造るべく、
たまたま知り、縁があった小さな化学研究所を買い取って、
自前のKeePerケミカルとなって、独自に進化したのでした。


その後、KeePerを全国に広めようと
日本全国を飛び回っていた頃、
よく乗っていたNAL(中日本エアライン)のフォッカー50(愛称・赤鼻のポチ)

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2020年10月19日(月)

10.19.KeePer技研鰍フ仕組み・その@KeePer LABO運営事業

KeePer技研株式会社は大きく分けて、二つのセグメントに分かれています。

まず一つ目はKeePer LABO運営事業。
2020年10月現在、83店舗の直営店で、
KeePerケミカルをはじめとするKeePer製品を使って、
一般の消費者の皆さんの自動車を、
直接、プロの技術でキレイにさせていただく事業です。

この直営店では、KeePerの施工作業が最高の環境で出来るように、
すべての店舗に全天候型、空調完備のコーティングブースを複数台分備え、
KeePerが開発した最新の機械、道具がケミカルと共に配備されている。
KeePer技研株式会社の従業員の約80%に当たる約500名が、
このKeePer LABO運営事業に所属していてLABOに勤務している。
その全員がKeePerコーティング技術一級資格者です。(一部アルバイトを除く)

KeePer LABOはストックビジネスの典型のサービス業で、
「安売り」や「特売」がまったく有効ではなく、
この店のスタッフが造り出す最高の品質の洗車とカーコーティングなど、
お客様のお車に、お客様の想像以上のキレイさを実現して、
この店舗に定期的に通うリピーターを数多く蓄積することが、
唯一の有効な販売促進策と言える。
だから、新店オープン時には店舗認知の為にチラシを大量に地域に配布するが、
それによって新店が採算店にまで成長する訳ではなく、
リピーターの蓄積の第一歩になるに過ぎず、
一年目は不採算のまま過ぎることが多い。
しかし、確実なリピーターの蓄積によって、2年目のジャンプを経て
採算店に達するまでに2年から3年必要な場合が多いが、
ほとんどの確率で採算店にまで成長する。
現在の83店舗になるまでに、
不採算を理由に閉鎖したのは1店舗に過ぎない。(他に減損店舗がもう1軒)

採算店にまで成長する期間は、
店舗スタッフの造り出すサービスの質の良否も要因として大きいが、
店舗自体の視認性の良否によることも多く、
新店候補の選択も視認性の良否を一番重要視し、信号機のある角地が一番良い。

新店候補はコンビニストアの撤退物件が一番多く、全体の50%以上になる。
コンビニエンスストアは、セブンイレブン、ファミマ、ローソンなど
大手コンビニストアの本部から直接、新店候補物件情報をいただいている。
あとは更地に建設する場合もあるが、
ドライブショップへの併設、ホームセンターへの併設も多い。
靴屋量販店や、外食産業が撤退した後の居抜き物件も得意だ。
ガソリンスタンドの撤退物件の改装も多い。
ただし、KeePer LABOを利用するリピーターは男性の比率が85%なので、
女性客が多いショッピングモールの中は少し苦手にしている。

新店の建設費や設備費は、
居抜き物件の改装タイプで約2,000万円から約3,500万円、
更地に新築では約4,000万円から約6,000万円程度。
地元のベテランが新店長として赴任する。
新店はまず3人のスタッフで始め、
月間の販売実績が300万円に届いたらすぐに4人体制に増強して、
以後100万円ごとにデジタルに一人ずつ増えていく。

2017年から2018年にかけて新店ラッシュで年間18軒を建てたが、
不採算店の割合が多くなってしまい、
KeePer LABO運営事業の収益性が落ちて、
KeePer技研株式会社として、初めての増収減益を経験し、路線を変更。
2019年、2020年度は新店を2店程度に絞って、
それまでの新店の熟成を待ち、採算性の改善に力を入れ、
採算性の向上を果たしたので、
2021年度から年10店程度の新店開発体制を敷き、順調に進んでいる。

KeePer LABO運営事業は、
KeePerの原点であり、この運営によって、
消費者との直接の接点を得て、商品開発の源泉とし、
洗車とカーコーティングのビジネスのノウハウの源泉であり、根拠としている。

ここが、実は、数多くのコンペティッターとは違う点であり、
一見、採算性があまり高くないこの直営部門の存在が、
KeePer技研株式会社の中で一番重要であり、
かつ、商品の開発や収益性の源泉でもあることの大切な証でもある。


一番新しい83番目の直営店「鹿児島県庁前店」

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谷 好通

キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
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