谷 好通コラム

2019年05月03日(金)

5.03.命令や、号令をかける空しさ

組織を動かす時、誰でもが思うのが「号令」をかけて「命令」することです。
しかしそれによって組織が意識を持って動くのかと言えばNOです。

組織とは、もちろん、一人一人の人間の事であって、
一人一人の人間がそれぞれに役割を振り分けられて、
一人が動くよりもはるかに大きな動きをして、はるかに大きな仕事を成す。
あるいは一人ではとぎれとぎれの動きになるが、
組織で動けば連続した動きになるので継続した仕事をすることが出来る。
ある仕事、特に大きな成果を生む仕事をするには、
組織が絶対に必要であることは当然だ。

しかし、それが烏合の衆であり、
一人一人の意識がばらばらであると、
どんなに大きな声で「号令」や「命令」をかけても
動きがバラバラになってしまい、
組織として力がまったく発揮されない。
その為に、
仕事が大きな成果を上げた時には大きな褒賞を用意したり、
反対に仕事の成果が小さすぎた場合、降格などの実質的な罰が与えられたり、
組織の皆がその仕事で大きな成果を上げようとする意識を作ったりする。
特に褒章はみんなのやる気をそそり、大きな効果がある。
これはこれで有効であるし、働く方も遣り甲斐が出てイイ。

しかし、それは大きな成果を生む為の大きな方向としての意識が造られただけ、
仕事の一つ一つの行動については、
それぞれの判断と価値観、考え方でバラバラに行われたのでは、
やはりバラバラの行動になって、有効な仕事にはならない。
それぞれが報奨欲しさにバラバラに動くとしたら、仲間割れが起きるだろう。
その一つ一つの行動について、細かくルールを作って、
みんなに明確に示して、そのルールに従って動くように、
強く「・・・をしろっ。」と命令するか、
「・・・・をしようっ。」と大きな声で号令をかけるか。

しかし、この命令と号令は上司が高い所から掛けるので、
下にいるみんなの頭の上を素通りして、
みんなの意識の中には入らない。
「・・・をしろっ」と言われた時だけ、みんな、「・・・をする。」だけ、
「・・・をしよう」も同じことだ。
上から頭ごなしにする命令と号令は、
みんなのその瞬間の行動を造り出すだけで、
なぜそうすべきなのかは判らないので、
「・・・をすべきだ」とも「・・・をしたい。」とも思わない。
だから、その時その命令と号令に従うだけで、
その命令と号令が無ければ別のことをする。

仕事とは一つ一つの行動の積み重ねであり、
特にストックビジネスである洗車・コーティングの事業は、
一人一人のお客様の、一回一回の仕事の積み重ねが物を言うので、
みんなの一つ一つの言葉と行動が、ビジネスの繁忙を決めると言ってもいい。

しかし、一人一人のお客様に対する一つ一つの仕事は、
その数の分だけ、条件が違っていて、
いちいちケースバイケースで対応しなければならないが、
マニュアルの中に命じられている「型」パターンでは、
ケースバイケースの対応は絶対に無理だ。

お客様も人、スタッフも人、
人同士の対応は、命じられた通りのパターンでは
あまりにも機械的であり、冷たく、通じない。

「・・・しろ。」という命令や、
「・・・しよう。」という号令では、
その事は実行されるが、
その意味や、その価値を伝えた訳ではないので、
その時と、そのケースについて、
服従の形で実行されるだけで、
それ以外の時とそれ以外のケースでは何も実行されない。
だから、ケースバイケースでの対応は出来ない。

きちんとその意味であり価値を伝えることによって、
それに基づいたケースバイケースの対応が出来るのだが、
それは「命令」とか「号令」では実現できない。
きちんとその意味について、きちんとその価値について
説明され、たくさんの例を用いながら、丁寧に何度も解かれなければならない。
教えられなければならない。

教えるには、ひたすらコミュニケーションが必要で、
コミュニケーションの一番の基本形が報・連・相。
あるいは伝えることであり、あるいは書くことだ。

私が命令と号令を嫌うのは、
私が人を自分の思うがままに動かしたいとは思っていず、
解かってもらいたいと思うから、
絶対に判ることが無い号令と命令を嫌うのです。
山ほどの文字と言葉が必要です。

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2019年05月01日(水)

5.01.承り継ぐということ

今日のテレビは新天皇の即位、承継に関わる番組が延々と続いています。

平成の始りの時、1989年1月8日は
昭和天皇の崩御に伴って、新天皇の即位があったので
お祭りムードは一つもなく、何についてもひたすら”自粛”でした。

今回の皇位の承継では、平成天皇のご意志での退位と新天皇即位なので、
渋谷のスクランブル交差点でのバカ騒ぎを映すテレビなど、
何もかもがお祝いムード一色で、
その様子を見ながら、30年前の「平成の始り」を思い出しました。


この会社は私と連れ合いの二人で1986年9月に起業して
150坪の小さな古いガソリンスタンドの運営から始まりました。
二人は年中無休で必死に働いて、しっかり儲け、
翌々年には、もう2軒目のガソリンスタンドをやろうと計画を立てました。
しかし、次の物件はそう簡単には見つからず、
探しまくった挙句に
数キロ離れた所に出た132坪の更地を、借金して買ってしまいました。

そこに2軒目のガソリンスタンドを新しく造るのですが、
その時代はガソリンスタンドの「総量規制」があって、
日本全体のガソリンスタンドの軒数が決まっており
ガソリンスタンドの新店を1軒、造りたければ、
日本国中のどこかでガソリンスタンド1軒の廃止が必要だったのです。

その頃の私はバカな自信過剰人間で、
「石油元売りは私のずば抜けた販売力を知っているので、
私が新しいガソリンスタンドを自力で造れば、
田舎のどこかの売れないスタンドを潰してでも、
私の店にガソリンを供給してくれるに違いない。」と、
たかをくくって、
ガソリンスタンドの建築を強行してしまったのです。

ところが、世の中はそんなに甘くはありません。

その総量規制は暫定措置法で、あと1年で撤廃になることが判っていたので、
頼みの石油元売りはどこの店も潰さず、
「谷君が勝手に造ったのだから。」と、
どこもガソリンを卸してくれないのです。
ガソリンスタンドを造ってしまったのに、ガソリンは買えず、売れず、
でも、土地とスタンドの建設費の借金は払わなければならない。
「何もせずには1年間持たない。このままでは倒産だ。」
困った私は、
ガソリンスタンドの設備を活かして、出来る商売はと考え、
「洗車とタイヤ」の店にしました。
タイヤは大して売れませんでしたが、
洗車は、横浜のモービルクリーンベースという変わった洗車場があったので、
そこで特殊な「磨き」と「コーティング」を教わって
洗車と磨きとコーティングを一生懸命売ったので、
何とか食いつなぐことが出来ました。

それが今のKeePer技研株式会社の「洗車とコーティングの事業」の始りです。
それから紆余曲折がありながら、
仕事大好きの努力と、溢れるほどのアイデアと、
ありがたい仲間たちと、山ほどの幸運と、
何よりもお客様のおかげでここまで来ました。

その始まりが1989年1月で、
新店オープンの準備をしている頃に
昭和天皇のご病態が悪くなって、
お亡くなりになるのは時間の問題であったので、
新店オープンも派手にやることが出来ず、
様子を見ながら準備を進めていたのですが、
いよいよ1989年1月7日に昭和天皇が崩御され、
翌1月8日に明仁天皇が即位され「平成」が始まったのですが、
世の中はまだ、何をするにも”自粛”一辺倒でした。
だから、その新店「クリーンベースWhith」は、すごく地味なオープンでした。

KeePerの原点である
「クリーンベースWhith」は、実は、
「平成」という元号のスタートと共に世の中にデビューしたのです。
その時の主役は谷 好通でした。
その谷 好通が平成31年2月12日に一線を退任しました。
平成も2019年4月30日に幕を閉じました。
平成と共に幕を開き、平成と共に幕を閉じる。
KeePerの谷 好通はまるで「平成」の申し子のようです。

平成が終わるとほぼ時を同じくして、私は去りましたが、
KeePerは新しい社長に承継しました。
承継とは、「うけたまわり継ぐこと」です。
KeePerの文化は、
非常に解りにくい部分を持っています。
強者の価値観と、勝者の論理で出来ていないのです。
私は勝っていないのです。

このことは隠すつもりはなく、
一生懸命説明するのですが、中々解かっていただけません。
でもそのおかげでか
KeePerは独特かつ独自の文化を育てることが出来ました。
でも、これはたぶん誰も解っていません。

ここの部分は、自分が謙虚になって、学ぶことでしか伝えることは出来ません。
押し付ける訳には行かないので、
自分で学ぶしかありません。

新天皇がお言葉の中でおっしゃっていたお考えと価値観は、
平成天皇が、昭和天皇から承継したものです。
そして昭和天皇の価値観と考え方は、
「敗戦」に大きく影響されており、
勝者の論理ではなく、敗戦によって初めて見えた民衆の姿であり、
その悲惨の中から気づかれた優しさに根差しているから
多くの民衆から支持されて、
象徴としての天皇制が成り立っているような気がします。

KeePerの価値観とか文化は、
そんな立派なものではなく、もっとうんと簡単で当たり前の事で、
KeePerと関わりを持つ多くの人は当たり前のように知っていますが、
強者の価値観と勝者の論理では理解できないものです。

勝とうとすると余計解らなくなります。

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2019年04月30日(火)

4.30.平成から令和に変わる

日本独特の象徴天皇の制度において、
現天皇が自らの意志で退位し、その長男が新天皇として即位する。
それに伴い、元号が「平成」から「令和」に更新される。

ということで、それで何かが変わるのかと言えば
今の”時”の呼び名が変わるだけで、実は何も変わらない。
しかし、
これを良い機会と考えて、ついでに、何かを変えようとすることもある。
そのことは別に悪くはないが、
元号が変わっても、
その事自体で何かが変わることはなく、
同じだから
単なる踏ん切りの一つとして、
令和に変わったから・・・と何かを変えるきっかけにするだけで、
例えば何かの呼び名を変える等はあっても、
何かの実際、あるいは実体を変える理由にはならない。
だから、
たとえば、
「平成から令和に変わったので、これをきっかけに値上げします。」
と言ったら総スカンだろう。
そんな自分勝手な行為は誰からも支持されない。

テレビは視聴率を取ろうと、
「元号が変わる歴史的な一瞬」といかにも大ごとのように煽るが、
元号の更新とは、
心に高ぶりを感じつつも
本当は冷静に受け止めるべきことなのではないだろうか。

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2019年04月29日(月)

4.29.同じエンペラーでもえらい違いだ。

テレビで、現・明仁天皇の幼少の頃から今に至るまでの記録を放送していた。
正田美智子妃との軽井沢テニスコートでの恋など、
微笑ましくも楽しい話題もあったが、
大半がとても笑えない現天皇の真面目で誠実な天皇としての言動に感心した。
何よりも感心したのは、その謙虚な姿勢。
天皇とは英語で言えばemperorエンペラー。
これを、もう一度日本語にすれば「皇帝」とか「帝王」となる。


しかし、たとえば、
経営者で”帝王”タイプと言えば、
自分は選ばれた優れた種類の人間であって、
自分の言う事にすべての社員は服従すべきで、
服従する者を可愛がり
自分の言葉は神の声と勘違いしている。
論理的な思考に欠けて
自分のひらめきと直感を信じ、
自分のただの「好き嫌い」までを「ひらめき」「直観」と勘違いまでする。
自分より下と見下した人の言う事は、すべからくバカにして、
何の参考にもせず、むしろバカにするネタにする。
人の痛みや悲しみを感じることなく、
人の喜びや感動も共感することが出来ないのでマーケティングも解らず、
経営とは勝つことでしかないと思っているから、
負けるとその訳が分からず、八つ当たりするだけで、
ひたすら人のせいにするので、
負けが、経営の宝である”学び”にも”懲り”にもならない。
しかも、
環境の変化に適応するタフさと孤独に対するタフさに欠けていて、
目先の変化に惑わされる脆弱な精神力しかない。
自然の中ならば真っ先に滅びる種類だ。
帝王タイプの経営者で成功した人を私は一人も知らない。
最も経営者に適していない人と言える。
よく勘違いされるが帝王タイプの経営者は意外といない。
サラリーマン社長ですら成功していない。
ましてや創業者には帝王タイプはいないと断言できる。
少なくとも私は会ったことが無い。


しかし、
日本の現代のemperor、天皇は、
敗戦後、日本民族の象徴として、どうあるべきか、
たくさんの、たくさんの国民からいろんな意見を聞いて、
理解し、受け入れて、
自分が神ではないことを理解し、
人間でありつつ象徴であることの意味を理解し、
そのために自らは何をすべきなのかを見出し、
たとえば、災害で打ちひしがれる国民には、必ず行って、膝を下ろして声をかけ、
そっと心で寄り添うことで、象徴としての役割を果たして
多くの国民の力になっている。すごいですね。
その上で、
日本民族が育んできた神道の天皇としての宗教的役割を、
伝統に則って果たし、
自らの役割がその承継であることも体現する。

すごいですね。
私は”右”ではないですが、
日本の天皇の存在とその意味と行動に何の違和感もない。
第二次世界大戦に敗戦したことですべての価値がひっくり返った日本で、
象徴天皇が見事に適応している今の姿に
外国に対してもむしろ誇らしく思います。

底の浅い帝王タイプの経営者とはえらい違いです。

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2019年04月28日(日)

4.28.GW二日目の豊田店、岡崎店、春日井店、守山店、名古屋東店

今日は「中部の店舗を周ります。」と言っていた鈴置君の車に便乗した。

まずLABO豊田店に行くために
知多半島道路から伊勢湾岸道に乗ってビックリ。
大府ICから豊田東ICに向かう上り線は空いていたが、
反対の下り車線は三車線がびっしりと詰まって大渋滞していたのです。
さすがに10連休の二日目、
今日はうっかり高速道路に乗ると、身動きが取れなくなってしまう恐れがある。
そう思って、今日は極力、一般道だけで店舗間を移動することにした。

LABO豊田店は、
洗車している車が一台と、洗車の仕上げをしている車が二台、
コーティングブースの中は満車で、
黙々とダイヤモンドキーパーなどを施工していた。
作業を待っている車は無さそうで、
ご予約とご来店、お渡しがスムーズにいっている様子がうかがえる。
豊田店は、西日本では東海店に次ぐ実績を安定して上げていて
日本の自動車のメッカである豊田市での
KeePerの信頼性を造り上げてくれています。

みんなを自分のカメラで撮影したのですが、
帰りに、カメラにSDカードが入っていなかったことに気が付いて、
下記の写真は
豊田店に応援に入っていた菰田Mgに撮り直し、送ってもらった写真です。

一級技術資格石川スタッフ、木村チーフ

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石川スタッフ、一級技術資格島本スタッフ、一級技術資格青山スタッフ、松川店長

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次にLABO岡崎店に行きました。
岡崎店に行くのは、私は久しぶりだったのですが、驚きました。
鎌田店長が、何気なく垢抜けていたのです。
きっと、彼の身なりに気を使ってくれる何かがあったに違いありません。
岡崎店はわずか170坪の小さな店舗で、
安定してトップクラスの実績を上げ続ける優秀な店舗です。

鎌田店長と新しい仲間、新卒の中村スタッフ。

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一級技術資格新美スタッフ、甲斐チーフ

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只今産休中でこの間かわいい赤ちゃんが生まれたと聞きました。をの岩崎シニアスタッフから差し入れが届いていました。

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一級技術資格北尾スタッフ。

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東名高速の豊田ICから春日井ICの上り線は、信じられないほどガラガラでした。

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岡崎店から豊田ICに戻って、渋滞を避けながら東名・春日井ICまで走って、
19号線沿いのLABO春日井店に行きました。
春日井店はその好立地を100%活かして、成長ぶりは著しく、
オープン一年目から採算店を突破して、
二年目のジャンプもひと際大きく、飛躍を続けています。
この店のトップクラス台当たり単価の裏付けである”聞く”接客と受注は
この店舗の立役者の努力のたまものです。

一級技術資格安富スタッフ、永井店長川村チーフ、一級技術資格松浦スタッフ。

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ファンが多い川村チーフ。この人の接客受注は定評があります。

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効いている看板「車、美しく。」

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この日もコーティングブースには、いっぱいの車が入っていた。

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次の守山店は一般道でわずか30分。
典型的な下町の中にあります。
立ち上がりになかなか苦しんでいますが、
時間がかかるかもしれませんが、間違いなく大きく立ち上がってくる店舗です。

心優して力持ち坂崎チーフ、と電話中の堀店長と、大人になってきた一級技術資格武藤スタッフ。

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鈴鹿サーキットのレポーターとして活躍の柳本さんと偶然お会いした。

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最後のLABO名古屋東店は、
名古屋の古くからの名門の場所で、狭い店舗をイイ車がびっしりと占めていた。

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その名門の地に出来たLABOには、良質のスタッフたちを。
夏原チーフと、一級技術資格小栗スタッフ、安部店長兼課長

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この入口がなかなかいいようです。

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プロフィール

谷 好通

代表取締役会長兼CEO

谷 好通

キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
読めば読むほど元気になること間違いなし。・・・の、はず。

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