谷 好通コラム

2019年01月04日(金)

1.04.2018年12月のキーパーラボ事業実績報告

毎年の事ではありますが、
12月はお客様のキレイマインドが集中して、
それぞれのスタッフが自らの限界を超えたところで活躍をして
驚異的な実績を上げてくれます。
また店舗のスタッフのみならず、
年末には関係する多くの人々が応援に駆け付け、
力を合わせる姿に感動します。
まず、今年も大きな実績を上げつつ、
無事に年末を終えることが出来たことに感謝したいと思います。

2018年12月の売上実績は、
この月に新規オープンした「名古屋東店」と「湘南平塚店」を合わせて
77店全店の売り上げで
前年同月比10.2%増加の4億85百万円であり、
前年実績のある既存店比前年前月の売上げ比3.7%減少の
4億21百万円でありました。

しかし、今年12月のスタートは決してスムーズなものではありませんでした。
まず暖冬で、冬の季節に車を汚す原因となる”露”や”霜”が降りずに車が汚れず、
しかも第一週土日と翌週が連続して雨天が予報されつつ実際に降り、
二週も雨天が続き、「洗車」の台数がまったく伸びない日が続きました。
これはラボにおける手洗い洗車のみならず、
多くのガソリンスタンドに設置されたセルフの連続洗車機でも同様であり、
月半ばにして洗車台数が前年比50%でしかない状況を、
多くのガソリンスタンド経営者の皆さんからも耳にしました。

もちろん、ラボ事業においてもキーパープロショップにおいても、
収益の主力は各種のキーパーコーティングであり、
雨天が直接致命的なマイナスに影響するものではありませんので
12月10日時点において既存店比前年前月同日の売上げ比で3.0%増加と
健闘を続けましたが、
第二週まで雨天が続くと
心理的なキレイマインドが下がる影響は少なくなく、
12月15日時点で既存店比前年前月同日の売上げ比で10.0%も減少となる等、
大ラッシュの年末本番前としてみんな心穏やではありませんでした。

しかし、年末が近づくにつれて来店台数も増え、
高価格のダイヤモンドキーパーを中心に施工台数が大きく上がって来て
最終的に全店で前年比21.8%増の2,219台、
前年実績のある既存店だけでも前年比3.2%増の1,868台施工して
平均単価を既存店だけでも9.9%押し上げて12,372円/台とし、
前半の来店台数の減少が響いた
12月通しての既存店来店台数が12.4%減となった結果をカバーする形で、
前年同月比10.2%増加の4億85百万円であり、
既存店比前年前月の売上げ比3.7%減少の4億21百万円という結果でした。

特に、日本の企業全体が28日で仕事納めの企業が多かった為、
29・30・31日の短期決戦という厳しい状況でしたが、
よくぞここまで追い上げた。とも言えるものと思っております。

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2019年01月03日(木)

1.03.お正月に考える2019年のいろいろ

私達の会社は、昔から、お正月の三が日を休業としてきました。
ラボも基本的に年中無休の営業を通年続けていますが、
お正月だけは三日間連休を取っています。
年末、大晦日にかけて年一番のお客様集中時期で、
全社挙げての営業が続き、休みもなかなか取れないような状況が続くので、
その緊張と集中のあとの正月は、
晴れやかな気持ちと共に一斉に休むことにしています。
しかし、
ちょっと前までは、
ショッピングモールの中にある店舗や、
ドライブショップとの併設の店舗では、
お正月も営業するテナントやショップが多く、
ラボも正月営業するように要請され、
例外的に何軒かの店舗が、三が日も営業してきましたが
最近ではその要請も弱くなって、
ついには無くなって来て、
今年は、とうとう全店が、正月三が日を休むことが出来るようになりました。
気が付けば、
近所のラーメン屋さんや、本屋さんなど
今まではお正月も営業していたいくつかの店が、休むようになりました。
時代が新しくなったことを感じます。

大忙しの12月の次の1月と2月は、
一番暇になる季節なので、
みんなが交代で助け合いながら1週間とか10日間休みをまとめて取ります。
これを楽しみにして、みんなは12月の大繁忙期を頑張れるのだそうです。
私達はサービス業なので、
カレンダー通りには休みを取れませんが、
交代で休みを取って帳尻を合わせ、
年間休日114日を確保します。
店舗はサービス業であり土日が忙しいので
平日に休みを取りますが、
平日は交通の便も観光地に行っても”空いていて”、
これが当たり前になると非常に快適で良いものです。
私も、歳を取ってから現場を離れ、
不本意にも土日を休む機会が増えましたが、
土日はどこに行っても混んでいるので遊びに行かなくなってしまいました。
平日休みはライフスタイルの問題であり、
サービス業のハンディではないと思っています。

しかし、
店舗がオープンから年月が経つにつれて、
リピートのお客様が増え、店舗の売り上げも増えて行くので、
店舗当たりのスタッフの数をそれに合わせて増やしていくのですが、
常にスタッフの数に余裕がある訳ではないので、
増員のタイミングがつい後手に回りがちになります。
これはじわっと効いてくるので、やはり問題になってきます。

そのような状況の中で、
この問題に対して一番有効なのは、
店舗に一日、決まった曜日に休日を設ける事であることは分っています。
しかし、
世の中の店舗と名の着くものは年中無休である事がまだ常識であり、
それが一つのお客様に対する常識的なサービスとなっている限り、
なかなか平日曜日の定休日設定は、時代にまだ先走る感があり、
まだ踏み切ることが出来ません。
しかし、時代の流れの中で、いずれは決断する時が来るものと考えています。

いずれにしても、
我々のような労働集約型の産業であり、
その労働の質、技術の質が、商品の品質に直結するサービス業においては、
働く環境をいかに質高く維持して、
お客様からたくさんの「ありがとう」をいただけるような、
つまり「お客様との相思相愛の関係(我が尊敬する人の言葉)」を、
保ち続けられるような職場を維持するには、
いつか、決断する日が来ることなのでしょう。

正月休み、みんなが残らずゆっくりと休んでいる日に、
そんなことを色々と考えました。


くっつかず、離れず、この距離感がいいですね。

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2019年01月02日(水)

明けまして おめでとうございます。

明けまして おめでとうございます。
年末は、みなさんそれぞれに大活躍で、本当にお疲れ様でした。

また年末からお正月早々にかけて
メインのクラウドサーバーがたびたびダウンしており
大変、ご迷惑をおかけしております。

いよいよ新しい年、2019年がやってきました。
この年は、五月から新しい元号になる年でもあり、
色々な意味で新しい時代がやって来ることは間違いありません。
この年をどのような年にするのか、
それぞれが自らの意思をきちんと持って
KeePerを正しく意味のある年にして行きたいと思います。
本年も、よろしくお願い申し上げます。

KeePer技研株式会社
代表取締役社長 谷 好通

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2018年12月31日(月)

12.31.師勝店、江南店、そして今年最後は鳴海店

師勝店玉城店長は、
多分、直営77店の店長の中では最年少のはずだ。
なぜ彼が店長になったのか。
特に押し出しが強い訳でもなく、頭が切れ渡る訳でもなく、
彼が一つの店舗をあずかった場合、
私達に何か不安を感じさせるものが無かったからと言えばいいのか。
無条件に信頼できるという人はいる。
それがお客様にも通じるのか、ゴリゴリッと売るタイプではなく、
口がお上手な訳でもないのに、実績は確実に上がっていく。
お客様から信頼されるのだろう。

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かわいいだけでなく、
今年の猛暑も乗り切った強さの持ち主でもある一級技術資格谷本スタッフ。

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長谷チーフもチーフ最年少かもしれない。

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師勝店は面積は狭いが充実の店。

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【江南店】は大きくてきれいな店だ。
塩崎店長は、若いが経験豊かな意志の強さ抜群の店長です。

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いいコンビの二瓶チーフはお客様からの信頼が厚い。

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若い仲間の一級技術資格若松スタッフと多賀課長。

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工場がお休みになり、トラックが走らなくなると、こんなにも空が輝くのか。

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今年最後にどうしても行きたかった鳴海店。
年明けのどこかのタイミングですぐ近くの場所に移って建て直す段取りが進んでいる。

若いリーダー白石店長

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野口チーフとスーパーアルバイト一級技術資格大田スタッフ。

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ずいぶん可愛い娘がいるなと思ったら、
なんとスーパーアルバイト大田スタッフの妹さんだという。
なんて素敵なことでしょうか。
左はマルチスタッフの一級技術資格永津スタッフ。

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もう一人、ビデオ技師の中島スタッフの旦那さんが手伝いに来てくれていた。(左の人)
真ん中は出荷からの応援一級技術資格児島スタッフ。
一級技術資格山田一歩スタッフ。

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今年最後に行った鳴海店は、好意の応援でいっぱいでした。

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12.31.エイヤッで岐阜店、可児店、春日井店、小牧山店、

昨日の9店舗で我が弱点は腫れて完全にギブアップ状態になったが、
今日は大晦日、最後の日だ。
18才の時に初めてSSの現場で12月の大ラッシュを経験して、
あれ以来毎年、つい数年前までは直接現場で同じように大晦日を迎え、
どんな思いでみんながこの日を迎えているのか痛いほど知っているから、
やっぱりじっとしていられなかった。
また、鈴置常務の車に便乗して店舗を巡る。

名古屋高速を北上するとアルプスの白い山が見える。

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まず【岐阜店】
FC店さんなので、メンバーのお名前は知らないが、
車をプロの技術でキレイにするとお客様が喜ぶことを知っている同じ仲間達。

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次に【可児店】は同じ岐阜県にある。
町全体が団地の可児市に新しく出来て八か月目、
最初だけは苦戦したが、
チラシがよく効く地域で根気よくポスティングしたのが良かったのか、
12月は新聞折込みチラシを入れたら、
なんと37人もの方がそのチラシを持って新規にご来店になったという。
それで、今月は三人だけで四百万円を目指す実績を出していて、
すでにスーパー達成を果たしている。すごい。

山田龍大店長、一級技術資格加藤スタッフ、渡邊チーフ

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可児店から近い中央道の多治見インターから高速に乗って、
東名の春日井インターまで走り、
【春日井店】に行く。
この店は、オープン当初に付けたタワーサインを取り外したら、
シンボルとして「車、美しく」の看板が非常によく目立つようになった。

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まだ三人メンバーの店だが、
今月はすでに前年を大きく上回って、
600万円に近い予算達成に突き進んでいる。
人時生産性も危険水域の7,500円/人時を越すいきおいだ。
12月はこの一線を越えるような店舗が続出するが、放っておいてはいけない。

元々持っている大きな優しさが、強さに繋がっている永井店長。

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私を含めてたくさんの人がこの人のファンです。
川村チーフ

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一級技術資格松浦スタッフ。

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応援の三浦部長。営業のボス。

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続いて【小牧山店】

二年目を大きくジャンプしている。今年はこの12月、三人で500万円を突破する。
鈴木玲音店長と、すごい力を持っている一級技術資格奥岡スタッフ。

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小牧山店躍進の主役の一人武藤チーフ

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500百突破を宣言するドヤ顔

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谷 好通

代表取締役会長兼CEO

谷 好通

キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
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