谷 好通コラム

2019年01月03日(木)

1.03.お正月に考える2019年のいろいろ

私達の会社は、昔から、お正月の三が日を休業としてきました。
ラボも基本的に年中無休の営業を通年続けていますが、
お正月だけは三日間連休を取っています。
年末、大晦日にかけて年一番のお客様集中時期で、
全社挙げての営業が続き、休みもなかなか取れないような状況が続くので、
その緊張と集中のあとの正月は、
晴れやかな気持ちと共に一斉に休むことにしています。
しかし、
ちょっと前までは、
ショッピングモールの中にある店舗や、
ドライブショップとの併設の店舗では、
お正月も営業するテナントやショップが多く、
ラボも正月営業するように要請され、
例外的に何軒かの店舗が、三が日も営業してきましたが
最近ではその要請も弱くなって、
ついには無くなって来て、
今年は、とうとう全店が、正月三が日を休むことが出来るようになりました。
気が付けば、
近所のラーメン屋さんや、本屋さんなど
今まではお正月も営業していたいくつかの店が、休むようになりました。
時代が新しくなったことを感じます。

大忙しの12月の次の1月と2月は、
一番暇になる季節なので、
みんなが交代で助け合いながら1週間とか10日間休みをまとめて取ります。
これを楽しみにして、みんなは12月の大繁忙期を頑張れるのだそうです。
私達はサービス業なので、
カレンダー通りには休みを取れませんが、
交代で休みを取って帳尻を合わせ、
年間休日114日を確保します。
店舗はサービス業であり土日が忙しいので
平日に休みを取りますが、
平日は交通の便も観光地に行っても”空いていて”、
これが当たり前になると非常に快適で良いものです。
私も、歳を取ってから現場を離れ、
不本意にも土日を休む機会が増えましたが、
土日はどこに行っても混んでいるので遊びに行かなくなってしまいました。
平日休みはライフスタイルの問題であり、
サービス業のハンディではないと思っています。

しかし、
店舗がオープンから年月が経つにつれて、
リピートのお客様が増え、店舗の売り上げも増えて行くので、
店舗当たりのスタッフの数をそれに合わせて増やしていくのですが、
常にスタッフの数に余裕がある訳ではないので、
増員のタイミングがつい後手に回りがちになります。
これはじわっと効いてくるので、やはり問題になってきます。

そのような状況の中で、
この問題に対して一番有効なのは、
店舗に一日、決まった曜日に休日を設ける事であることは分っています。
しかし、
世の中の店舗と名の着くものは年中無休である事がまだ常識であり、
それが一つのお客様に対する常識的なサービスとなっている限り、
なかなか平日曜日の定休日設定は、時代にまだ先走る感があり、
まだ踏み切ることが出来ません。
しかし、時代の流れの中で、いずれは決断する時が来るものと考えています。

いずれにしても、
我々のような労働集約型の産業であり、
その労働の質、技術の質が、商品の品質に直結するサービス業においては、
働く環境をいかに質高く維持して、
お客様からたくさんの「ありがとう」をいただけるような、
つまり「お客様との相思相愛の関係(我が尊敬する人の言葉)」を、
保ち続けられるような職場を維持するには、
いつか、決断する日が来ることなのでしょう。

正月休み、みんなが残らずゆっくりと休んでいる日に、
そんなことを色々と考えました。


くっつかず、離れず、この距離感がいいですね。

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2019年01月02日(水)

明けまして おめでとうございます。

明けまして おめでとうございます。
年末は、みなさんそれぞれに大活躍で、本当にお疲れ様でした。

また年末からお正月早々にかけて
メインのクラウドサーバーがたびたびダウンしており
大変、ご迷惑をおかけしております。

いよいよ新しい年、2019年がやってきました。
この年は、五月から新しい元号になる年でもあり、
色々な意味で新しい時代がやって来ることは間違いありません。
この年をどのような年にするのか、
それぞれが自らの意思をきちんと持って
KeePerを正しく意味のある年にして行きたいと思います。
本年も、よろしくお願い申し上げます。

KeePer技研株式会社
代表取締役社長 谷 好通

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2018年12月31日(月)

12.31.師勝店、江南店、そして今年最後は鳴海店

師勝店玉城店長は、
多分、直営77店の店長の中では最年少のはずだ。
なぜ彼が店長になったのか。
特に押し出しが強い訳でもなく、頭が切れ渡る訳でもなく、
彼が一つの店舗をあずかった場合、
私達に何か不安を感じさせるものが無かったからと言えばいいのか。
無条件に信頼できるという人はいる。
それがお客様にも通じるのか、ゴリゴリッと売るタイプではなく、
口がお上手な訳でもないのに、実績は確実に上がっていく。
お客様から信頼されるのだろう。

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かわいいだけでなく、
今年の猛暑も乗り切った強さの持ち主でもある一級技術資格谷本スタッフ。

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長谷チーフもチーフ最年少かもしれない。

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師勝店は面積は狭いが充実の店。

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【江南店】は大きくてきれいな店だ。
塩崎店長は、若いが経験豊かな意志の強さ抜群の店長です。

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いいコンビの二瓶チーフはお客様からの信頼が厚い。

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若い仲間の一級技術資格若松スタッフと多賀課長。

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工場がお休みになり、トラックが走らなくなると、こんなにも空が輝くのか。

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今年最後にどうしても行きたかった鳴海店。
年明けのどこかのタイミングですぐ近くの場所に移って建て直す段取りが進んでいる。

若いリーダー白石店長

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野口チーフとスーパーアルバイト一級技術資格大田スタッフ。

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ずいぶん可愛い娘がいるなと思ったら、
なんとスーパーアルバイト大田スタッフの妹さんだという。
なんて素敵なことでしょうか。
左はマルチスタッフの一級技術資格永津スタッフ。

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もう一人、ビデオ技師の中島スタッフの旦那さんが手伝いに来てくれていた。(左の人)
真ん中は出荷からの応援一級技術資格児島スタッフ。
一級技術資格山田一歩スタッフ。

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今年最後に行った鳴海店は、好意の応援でいっぱいでした。

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12.31.エイヤッで岐阜店、可児店、春日井店、小牧山店、

昨日の9店舗で我が弱点は腫れて完全にギブアップ状態になったが、
今日は大晦日、最後の日だ。
18才の時に初めてSSの現場で12月の大ラッシュを経験して、
あれ以来毎年、つい数年前までは直接現場で同じように大晦日を迎え、
どんな思いでみんながこの日を迎えているのか痛いほど知っているから、
やっぱりじっとしていられなかった。
また、鈴置常務の車に便乗して店舗を巡る。

名古屋高速を北上するとアルプスの白い山が見える。

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まず【岐阜店】
FC店さんなので、メンバーのお名前は知らないが、
車をプロの技術でキレイにするとお客様が喜ぶことを知っている同じ仲間達。

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次に【可児店】は同じ岐阜県にある。
町全体が団地の可児市に新しく出来て八か月目、
最初だけは苦戦したが、
チラシがよく効く地域で根気よくポスティングしたのが良かったのか、
12月は新聞折込みチラシを入れたら、
なんと37人もの方がそのチラシを持って新規にご来店になったという。
それで、今月は三人だけで四百万円を目指す実績を出していて、
すでにスーパー達成を果たしている。すごい。

山田龍大店長、一級技術資格加藤スタッフ、渡邊チーフ

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可児店から近い中央道の多治見インターから高速に乗って、
東名の春日井インターまで走り、
【春日井店】に行く。
この店は、オープン当初に付けたタワーサインを取り外したら、
シンボルとして「車、美しく」の看板が非常によく目立つようになった。

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まだ三人メンバーの店だが、
今月はすでに前年を大きく上回って、
600万円に近い予算達成に突き進んでいる。
人時生産性も危険水域の7,500円/人時を越すいきおいだ。
12月はこの一線を越えるような店舗が続出するが、放っておいてはいけない。

元々持っている大きな優しさが、強さに繋がっている永井店長。

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私を含めてたくさんの人がこの人のファンです。
川村チーフ

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一級技術資格松浦スタッフ。

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応援の三浦部長。営業のボス。

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続いて【小牧山店】

二年目を大きくジャンプしている。今年はこの12月、三人で500万円を突破する。
鈴木玲音店長と、すごい力を持っている一級技術資格奥岡スタッフ。

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小牧山店躍進の主役の一人武藤チーフ

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500百突破を宣言するドヤ顔

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2018年12月30日(日)

12.30.続いて刈谷店、大府店、半田店、トップ争いの東海店

昼過ぎまでに5軒の店を回った時点で、
私の弱点である左足が悲鳴を上げたが、
今日のように勢いに乗って行かないと、
いつまで経っても何も開けないような気がして、続いて回った。

続いて【刈谷店】

何かを考えたLABOのボス矢島部長が刈谷店の洗車担当を引き受けていた。

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明るい富上チーフと、製品部開発課からの応援一級技術資格望月スタッフ。

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石田スタッフ。

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お父さん一級技術資格杉浦シニアスタッフ。

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はじめまして平田スタッフ。

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ごめんなさいの古川店長

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キーパープロショップ事務局の一級技術資格磯村スタッフ。

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次に【大府店】

大人になった桑鶴チーフと村田店長

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アルバイトさん(名前を聞いたが忘れてしまったゴメン)、浅田スタッフ、一級技術資格野口スタッフ。

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一級技術資格大島スタッフとキーパープロショップ事務局の一級技術資格塚本スタッフ。

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名古屋営業所から応援の竹内課長

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タオル洗い応援の総務課池谷スタッフ。

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艶やか桑鶴チーフ。

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【半田店】には、
今年も横山店長のお母さんがタオル応援に入ってくれていた。感謝

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一級技術資格百合草スタッフ、名古屋営業所から応援の谷課長重松チーフ

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一級技術資格磯部スタッフ、スーパーアルバイトの一級技術資格豊島スタッフ。

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最後に【東海店】
東海店は一昨日までLABO全店のトップを走っていた。

安藤マネージャーと一級技術資格横山スタッフ。

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ゴールデンコンビ北村店長と矢下田チーフ

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キーパープロショップ事務局の一級技術資格北村スタッフと、
購買課からの応援小崎課長

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一級技術資格松永シニアスタッフ、スーパーアルバイト一級技術資格砂山スタッフ、総務課天野課長。

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「鉄粉のザラザラ キレイに取ります。」が決め手です。

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電算課からの応援、一級技術資格中崎スタッフ。

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キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
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