谷 好通コラム

2019年08月12日(月)

8.12.感動した102%。可児店、江南店、小牧山店、師勝店

今日は朝、少し寝坊をして休暇として、
午前10時くらいに家を出て、
まず、本社事務所と中央トレセンが今の場所に出来た十数年前から、
トレセンの裏に住み着いていた野良のキジ猫のネネが、
年老いて数日前から動けなくなっているので、
連れ合いが、食べれていない数種の餌を、新しい物に換えていた。
しかし、今日は横たわっていたエアコンの室外機の所にいなかった。
猫は死ぬとき、姿を隠すと言うので、そういう事なのだろうか。
ネネは最初から気性が激しく、
十数年前から毎日餌をもらっている連れ合いですら、絶対に触らせない。
近づいて「触ろうと”思う”と、シャーと威嚇してくる。」
手を出すと威嚇ではなく、
”思った”だけで威嚇するのだそうだ。
不思議な猫が、今、息絶えようとしているのか、姿を消した。


今日は北の方に走っていくことにした。
ギリギリ岐阜県に入る【可児店は】、11日現在で前年同月同日比285%
特に昨日は1日で41万円もの売り上げを出していて、
これは何が起こっているのかを見に行かねばと思ったのです。

店の裏側に着いて、
店の表側がまったく見えない状態でこの看板はいかんだろうと思って、
今度何か考えて新しい看板を新調しようと思った。

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そんなことは些細なことだが、
この看板を変えるときっと役に立つだろうと思ったので、そうする。
可児店の皆に話を聞いたら、
昨日は里帰りしていた孫娘さんが、
たまたま可児店でダイヤモンドキーパーを施工して、
その変わり様にすごく感動されて、実家の皆に話をしたら、
家族の皆が、車を持ってきて、
Wダイヤモンドキーパーを施工して行かれたのだと言う。
それで昨日は4台もWダイヤモンドキーパーが売り上がって、
41万円の実績になったそうだ。

一級技術資格須藤カタッフ、渡邊店長、一級技術資格加藤シニアスタッフ

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笑顔がとっても素敵な今泉スタッフ、これから技術を覚えます。

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この日も、この娘さんの祖母に当たる方がマツダの車を一台持ち込んで、
Wダイヤモンドキーパーを施工されていた。

夢のような話だが、
こういうことは多かれ少なかれあってKeePerの神髄と言えるのかもしれない。
KeePerをきちんとした技術で、
完璧に仕上げいて本当に良かったと思える瞬間だ。
可児店の元店長山田龍大がマネージャーが昇進したので、
店長に上った渡邊店長。
大丈夫かなと思っていたのだが、まったく心配はなく、
立派にLABOの店長を務めてくれいるようだ。嬉しい。

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次に車を南下して【江南店】に行った。
ここには信頼できる塩崎店長が素晴らしい成績を出していてくれるのだが、
この8月、この地の店舗がみんな200%に届くような実績を上げているのに、
前年をわずかにオーバーの前年比102%に甘んじている。
何があったのだろうか。疑問が持って店に行った。
六月に右腕のチーフが退職していたが、
在籍のスタッフがチーフに昇格して、スタッフの補充も出来ている認識だか、
最近やっとアルバイトさんが補充されて、
しかし技術者としては二人だけで7月と8月のここまでやって来たらしい。
7月は長梅雨で来店客も少なく、しのぐことが出来たようだが、
明けた8月はどの店舗も前年比二倍近くもある大繁盛で、
江南店は完全にオーバーフローしていたようだ。
数来るお客様をこなすために、絶対的な作業量の少ない洗車に受注を留め、
とにかく数をこなすことに集中していたようだ。
今をしのげば何とかなると思ったのか。
他店に比べて平均単価も低く、だから、人時生産性まで低い。
何とか今をしのがなくては、せっかくのお客様に迷惑をかけてしまう。
たった二人で頑張った8月が、
火曜の定休日が始まっていたので救いだったか。
江南店はすでに月に280万円くらいまで売上げが上がって来ているので、
4人態勢を早く造り上げなくてはいけない状態であったのに、
逆に二人態勢になって、年に二番目のピーク8月を、
アルバイトさんの補充だけで頑張ってきた。

だから、前年比102%は渾身の結果だったのだろう。

キーパーラボ店では、しばらく前までアルバイトを禁止し、
全員社員で運営する方針を続けていた。
あくまでも高品質の維持を目的としてそうしていた。
しかし、店舗が70店を越してくると、
社員だけでのやりくりが難しくなって来て、
将来社員を目指す事を目的としたアルバイトさんはOKと緩めたのだが、
いつの間にか、アルバイトさんを”数合わせ”のように使い始めて、
質の前にまず”数”を揃える体質になって、

技術者が三人体制の店が、技術者二人体制になってしまっても、
アルバイトさんの補充が出来た時点で、危機感が無くなって、
既成の募集活動も、「社員とアルバイトさんを並立した募集」になって、
アルバイトさんが一挙に増えた事情がありました。
このような状況の中で、
とりあえず、技術者が足りないのだから、
とりあえず客数をさばくことを優先して頑張ってくれたのでしょう。

とりあえずアルバイトさんでも数が揃えば危機感を失った管理者に、
大きな責任を感じずにはいられません。
そして、それに気が付かなかった私を含む経営者に大きな責任を感じます。

102%は、全力で挙げた努力の結晶だったのです。ちょっと感動しました。

塩崎店長。

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これからの希望の星です。内田スタッフ。

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店長が絶対の信頼を置く若松チーフ

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江南店はいい店です。

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【小牧山店】は鈴木店長と武藤チーフ、
一級技術資格横井スタッフ、新人の長瀬スタッフで完璧です。
今月はただいま前年同月同日比261%で突き進み、
月末には400万を突破して無事に5人体制に昇格するでしょう。

一級技術資格横井スタッフ、武藤チーフ鈴木店長、これから技術を覚えます長瀬スタッフ、

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更にすごいのが【師勝店】
前年比で200%ぐらいですが、
ずっと安定しているのです。
そりポイントが、玉城店長が結婚して力を増したことと、
「奥岡チーフ」の力がすごいらしいのです。
前任の小牧山店でも、この奥岡チーフの力がすごかったらしく、
たしかに、奥岡チーフが着任したと同時に数字が跳ね上がっていました。

左から玉城店長山田マネージャー奥岡チーフ、ドキッとするほどかわいい皆本スタッフ。

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奥岡チーフは「聞く接客」がすごいらしいのです。
みんなすごいと絶賛します。
一度ビデオにでも撮って見ようと思っています。

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谷 好通

代表取締役会長兼CEO

谷 好通

キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
読めば読むほど元気になること間違いなし。・・・の、はず。

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