谷 好通コラム

2019年07月05日(金)

7.05.KeePerの新しい組織の在り方をどうするのか

今日はLABOのマネージャー会議です。
マネージャーとは、地域によって分けられた3~6軒のLABO店舗を担当して、
それぞれの店舗が経営的に最も効率よく運営されるように役割を担う。
それは店舗の長である店長の上役として君臨し、
その店の店長やチーフ、スタッフ達に命令して仕事をやらせるのではなく、
それぞれの店舗の問題点をいち早く発見して、
その問題点を解決したり、問題解決の為の手段を講じたりして、
それぞれの店舗が最も良い状態で、正しくお客様に貢献して、
経営的に最も効率的な運営が出来るように、
その店舗のスタッフ達と共に働く。

たとえば土木工事の現場監督のように、
自分は手を出さず、指図だけしているような存在ではなく、
その店舗のスタッフと同様に、共に働く中で、
それぞれの店舗をコントロールして、最も効率的な運営を作り出す。
ただし、
店舗間のスタッフを移動させて、
忙しくない店舗から忙しい店舗へ、応援させることは禁止した。

忙しくない店舗とは、多くの場合、開店して間が無い新しい店舗であり、
そのような新しい店舗は、
お客様を蓄積することが仕事であって、
その為に外への営業活動や、ポスティングなどの集客活動をすべきであり、
忙しい店舗に応援を出すことが仕事でない。
そんなことをしていては、新しい店舗が早く一人前になる事の邪魔になる。
忙しい店舗も、人の手が足らずに多くのお客様を受けられないのならば、
そのようなタイミングで人手がもっと増える人員体制を造る必要があり、
そんな時に、安易に、新しい店舗から応援をもらって間に合わせてしまえば、
あるべき態勢を作る努力をしないで済んでしまう。
場当たり的に応援人員をやり取りするのは、
人を”数”でしか考えられない間違った考え方で、
それぞれの店舗を正しく効率的な運営に向ける方法ではない。

従前から、そのようなことをすぐしてしまうマネージャーもいたが、
そんな場合は、大抵その担当店舗達の実績を落としてダメにしてしまっている。
それどころが、応援に出されて、
自分の所属の店ではない他の店舗に行かされて、
他の店舗で働くスタッフは、自分を人格のある人、仲間としてではなく、
単に労働力としか扱われていないことに孤独感に苛まれ、
ツラい仕事をすることになっていることが多い。
だから辞めることが多く、定着率が下がって、返って人不足になることが多い。

店舗間同士の人のやりくりは、
一見、合理的な策のように見えるが、安易な愚策であり、
その地域そのものをダメにしてしまう愚の骨頂であるというしかありません。
だから、禁止です。
店長に、応援要請は拒否しろとまで言っています。

店舗は、店舗ごとに生き物であり、
それぞれが自活して、生きて行くしかなく、
隣の生き物が忙しくなったからと言って、
手足をちぎって隣の生き物に貸すことは出来ない。

そんなことを話した上で、
今、ルールとして決まっている事を人ずつ検討し直して、
それぞれの店舗がより良く運営されるように、みんなで議論した。
今まで。LABOの中で常識になっていたようなルールでも、
それが、店舗の力量と質を落としてしまっているような要因あり、
それを修正した方が、うまく行くと、みんなで合意したこともあった。
まだまだいっぱいの事を造り上げて行かなくてはならないが、
いずれにしても、みんなで議論して造り上げた、
新しい感覚と価値観で、
新しい時代に即したKeePerを造り上げて行かねばならない。

創業者は、ゼロ(無)から1(有)を創りだして来たので、
多分に独断的に、強引に一つの価値観で、切り刻んできたが、
それで出来上がった大きなものは、
創業者が去った時、同じ手法で運営することは出来ず、
多くの人が、
寄ってたかって議論して、
みんなが同じように共有出来る価値観を創りだして、
その大きなものを、更に洗練されたものに成長させることが出来る。

そんなことを何度もやってきて、
新しい価値観と力が出来上がりつつある事を楽しんでいる。



またまた本文に関係なく

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谷 好通

代表取締役会長兼CEO

谷 好通

キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
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