KeePerインストラクターブログ

2021年02月23日(火)

視界スッキリ 大阪営業所 ヨシキ [大阪営業所]

水分に含まれるミネラルや大気中の汚れを含んだ水滴が窓ガラスに付着し、
そのままにすると、蒸発できないミネラルや大気中の汚れが水滴の形(ウロコ状)に
なってこびりつきます。
この汚れが焼き付くと厄介で取れなくなってしまいます。
酷い場合、視界が悪くなり見えにくくなります。



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それは、ガラスウロコワイドリムーバーとガラスウロココーナーリムーバーで
視界をスッキリにする事ができます。

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洗車場とブースを遮るガラスが白く視界を妨げていましたが、
ご覧の通り視界スッキリ、クリアーなガラスに戻りました。

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Posted by 大阪営業所 at 23時43分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2021年02月21日(日)

ポジティブは幸せになれる【賀来】

2月1日から大きな人事異動があり、
新しい体制での活動が動き出しました。

昨日は、新体制となった「アフター営業部の会議」を
2つのエリアでおこないました。

そして、ラボ店舗を巡回すると店長が初々しい顔ぶれでの
運営も始まっています。

今回の人事異動での大抜擢は、
入社2年目、2019年4月に大卒で入社した、
関口くんが、キーパーラボ小平店の新店長になりました。

入社から努力を惜しまなかった彼は
どんどん成長していきました。
考え方が前向きで「ポジティブ」なところが凄く良い。

そんな関口店長に「店長はどうだ?」と声をかけてみると、
「不安しかありませんが、任せてください」と
元気な返事が返ってきた。

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人間はネガティブに陥りやすい動物です。
ネガティブになると、人にせいにしたり、言い訳したり、
すべてにおいて悪い方に行きます。

さて、もう一人は愛知県からやってきた伊東マネージャーです。
世田谷店の店長兼任で、246玉川店も担当エリアです。
ポジティブになった人は強い、
最強である足立店に真っ向勝負を挑んでいます。
楽しみです。

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人間は絶対にポジティブな方が良い。
さあ、君の今の志向は、
「ポジティブか?」
「ネガティブか?」

もし、ネガティブならば、強制的に努力して
「ポジティブ」に変化させよう。
意外と出来るものです。
自分で努力をして出来ないのであれば、ポジティブな人に相談しよう。
それが、間違いなく自分の未来の為になる。


素敵な言葉を発見。

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賀来聡介

Posted by at 17時04分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2021年02月17日(水)

ありがとうの言葉 【横浜営業所 松村聖】 [横浜営業所]

今日ふと、夜ご飯を食べているときに思った。

妻は子供二人を寝かしつけている。

ご飯が作り置きしてあり、それを温めて食べている時
寝かしつけ終わった妻が来て、ご飯温めてなくてごめん!
ありがとうと私に言った。

私からしたら毎日、ご飯を作ってくれる嫁にありがとうだ。

しかし、照れ臭くその時にありがとうという言葉が出て来なかった。

この何気ないありがとうにピンときた。
我々は1日に何回ありがとうと言っているのだろう。

私の場合1日20回くらいは言っているだろうか。

この言葉は本当に素晴らしい言葉だ。
ありがとうという言葉は言った人も言われた人も幸せになれる。

そう考えるとKeePerはお客様から直接のありがとうを頂ける。
この直接、お客様からありがとうを頂ける事を当たり前だと思わず日々、行動します!

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学生の頃、居酒屋のトイレにあった写真は今でも保存してます。確かに!と共感しました。笑

Posted by 横浜営業所 at 22時29分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2021年02月13日(土)

意外とシンプルなこと【賀来】

当然だが、キーパーラボの店舗運営は、
人がおこなうサービス業なのでそこの責任者である、
店長のマネジメント力によって実績の差が出ます。

じゃあ、その差は何かと言うと、
みんな同じ材料(ケミカル)を使っている訳なので、
出来上がったコーティング施工車は、一緒です。
「技術力が低い」のかというと、
同じ研修を受けている訳なので、それはない。

答えは意外とシンプルな事であり、
お客様を「歓迎出来ているか」
言い方を変えれば、お客様を「断っていないか」です。

でも、なかなか出来ない人はいる。
だから店の実績が上がらず苦労していた。

しかし、それを劇的に解決させたのは、
ラボで使っている「新しい予約システム」です。
「店の空き状況」や「混雑状況」が、
お客様が見えて、お客様の都合で予約を取る事が出来ます。

自分の都合で、車両と席を予約する事が出来る。
新幹線の予約システムのようなものです。

これを導入してからは、ほぼ全店で来店台数が増加し、
新規顧客も増加しました。
もちろんコーティングの施工は大幅に増加しました。

見方を変えれば、今までどれだけ「断っていたのだろう」
とも思いえるぐらいです。それぐらい劇的な変化でした。

でも、この使い方を間違えるととんでもない事がおきます。
予約システムでお客様を歓迎していない、
断っている事になります。下記をご覧ください。

画像(308x550)・拡大画像(359x640)

お客様が、問合せも、電話も出来ないぐらい、忙しく見えます。

この画期的なシステムを正しく使えるように、
ハードもソフトも日々改善をしていきます。
そして、キーパープロショップさん向けに、
この予約システムを正しく使えるようにしていきたいと
考えています。

このブログを書きながら、思い出しました。
岩手県のキーパープロショップで、
凄い実績を出している方が言っていた。
うちの店は、他店のプロショップで断れたお客様が
いっぱい来ますよ。
うちは、歓迎するし、絶対断らないから、
お客様が喜んでくれて、リピートするので、
沢山のお客様がいます。

「繁盛店」になるのか、
「暇な店」になるかは、意外とシンプルなのかもしれない。


賀来聡介

Posted by at 19時30分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2021年02月07日(日)

上手いは、速い【賀来】

キーパーラボで良く話されている言葉で、「上手いは、速い」
ようは、技術が高い人は車をキレイに出来ることが「上手い」し、かつ動きに無駄がなく、結果「速い」のです。

1流のシェフなんかは、料理を作る動きに
まったく無駄がなく、あっという間に、
旨いメニューが出来上がる。
そんな感じでしょうか。

間違えちゃいけないのは、
「速い」人が「上手い」訳ではありません。
ただ単に、バタバタしているだけです。

営業の仕事も一緒で、「上手いは、速い」です。
言い方、変えれば「出来るは、速い」です。

昨日に営業の会議が2つあり、沢山の事が決まりました。
仕事が出来る人は、その場で決まった事を、その場で進めます。

逆に、仕事が出来ない人は、月曜日以降になってしまいます。
この差は、かなり大きい。

誰もが、自分のスキルアップを願っています。
沢山の仕事が出来るようになり、豊かになりたいはずです。

だからこそ、「出来るは、速い」
まずは、すぐに動くだけで大きな結果が出ます。


私は「速い行動」は好きです。
さらに「速い乗り物」は大好物です。

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この速そうなバイク乗りたい。


賀来聡介

Posted by at 07時56分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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