KeePerインストラクターブログ

2020年05月31日(日)

うちは絶対に断らないよ【賀来】

春のキーパー選手権 特別戦の総合ランキングとアラカルト部門のダブル優勝をした
三田商会の花巻東SS 三田専務とお話する機会がありました。

きっかけは、選手権結果発表後のすぐにお祝いの電話をいれたところ
「選手権は終了しましたが、嬉しい事にまだまだお客様は沢山来てくれています。
毎日予約も多く大繁盛で儲かっていますよ」と
興奮気味で答えてくれました。
であれば詳しく聞きたいと思いました。
キーパータイムズの記事にしたいと思いますが、その前に、サービス業であるコーティングと洗車のビジネスにおいて、
大切な事が聞けたので、お聞きした事をそのまま書きます。

うちは絶対に断らないよ。
結構多いんだけどさ、他店で断られてうちの店に来るケース。
ご来店や電話でお客様が恐る恐る今日できますか?と聞かれる事が多い。
うちは絶対に断らないよ。「出来ます」というだけだもん。
「出来ますよ」と伝えるだけで良いだけど、言えない店舗が多く、
逆に「時間かかりますよ」とか「何時からなら出来るとか」と言って
断っている店舗が圧倒的に多いよ。
自店がキャンペーンの時はやるけど、それ以外の時はやらない事も多い。

シンプルに、どんなに混んでいても「まずは出来る」と答えて、
ゲストルームに入ってもらい、その後に現在の店の状況を伝えて、
施工できる時間をお伝える。それが30分後や3時間後の場合もあるし、
状況によっては翌日の場合もあるますが、お客様には出来ることを伝えればよい。
もちろん、これだけではないけど、一番重要だよ。
愚直にやれば結果はついてくる。

三田専務に写真を送ってもらいました。
「絶対に断らない」「お客様を大歓迎」する
三田商会の花巻東SSのみなさん。

画像(550x412)・拡大画像(640x480)

リピート率が圧倒的に高いキーパーなのに、
実績が上がり切れないのは
ほとんどの店で何かしらの要因で断っているはず。
だからそのポイントを見つけて、解決すればよい。


賀来聡介

Posted by at 14時11分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2020年05月28日(木)

アンテナを高く  清水悠太 [東京営業所]

先日お休みの日に子供と一緒に家で過ごした時の事です。

息子は勉強をやるのが嫌いで、母に怒られても宿題をやりません。
毎日、毎日怒られています。(私も怒ってしまいます。)

そして息子と一緒にお風呂に入ったときに聞きました。、
わたし「なぜ、怒られても宿題をやらないの?」
息子「わからないから、やりたくない。」
わたし「わからないことから逃げていると、
ずっとわからないよ?それでもいいの?」
と聞き返す。
息子「それは嫌だ。」・・・。
と話しているうちにだんだん息子に言っているのか、
自分に言っているのかわからなくなってきました。

わたしも苦手なことより、得意なことを優先してしまう。
後回しにして忘れてしまうことがあります。

息子と話しているうちに気付かされる。
親を見て、子供は育っていく。
真剣に子供に向かうと自分の弱点がわかるのかもしれない。

子供に教わることもあります。
常にアンテナを張り、学んでいきます。

画像(550x412)・拡大画像(640x480)

雨上がりに虹が出ていました。
わかりにくいですが、きちんとした虹です。

緊急事態宣言も解除になりました。
さぁ上を向いて活動をします。

Posted by 東京営業所 at 20時33分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2020年05月24日(日)

初心忘るべからず【賀来】

先日、こんな話を聞きました。
「会社を壊すのは、もともと力がないのにやる気がある人」
確かにその通りだと思いますし、先日その光景を見つけ、
すぐに対策を打ちました。

もうひとつ。
「力があるのに仕事をしないのは一番ダメ、最悪である」と。
それを聞いて、自分は出来ているのか?自問自答。
誰でも気を付けなければならない事である。

話は変わって、今週は静岡に行き2つの大きな仕事を前に進める事が出来ました。
これで動き出しそうです。
それと同時に、今いろいろな仕事が動こうとしています。
動き出すまで、一生懸命押し続けます。

静岡に行く途中に立ち寄った東名高速「由比パーキング」
この道を走ると時はいつも立ち寄ります。
今から14年前に、その当時の「アイ・タック技研」に
入社するために、車で東京から愛知県に向かう途中に
立ち寄ったパーキングです。

画像(550x412)・拡大画像(640x480)

ここに来ると、初心に帰れます。
初心忘るべからず。


賀来聡介

Posted by at 20時01分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2020年05月19日(火)

あともう少し 奥村涼介 [東京営業所]

2020年5月14日に新型コロナウイルス対応の特別措置法に基づく緊急事態宣言が一部解除されました。

解除がされなかった北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、京都、兵庫はいぜんとして自粛です。

しかし体感では交通量も戻っていて、しっかり渋滞をするようになってきました。
トラックが多数走っている所を見ると物流も戻りつつあるのかと思います。

今まで道が空いていて、快適な通勤ではありましたが、どこか不安で、
いつまでこのままなのかと心配でした。
普段は恨めしい渋滞も少しほっとした気持ちで運転が出来ます。
少しずつ状況が回復したように思います。

それでも不要不急をうったえる市内アナウンスや電光掲示板はしっかり流れているし、
今ずいぶんとマスクは手に入りやすくなってはいますが、まだ、コンビニでは当たり前のようにマスクは売っていません。

気温が高くなれば、奇跡のように消滅とどこかで耳にしましたが、
それもなさそうです。
いつの日か、インフルエンザのようにコロナウイルスも扱われるのでしょうか。

いくら私が心配しても、不安に感じても特効薬が作れるわけでもないし、
せいぜいマスクをきちんとつけて、2m離れて話を聞く、する程度です。
それでもそんな事がずっと出来ていれば、もっと早くコロナウイルスが収まるかもしれません。

大切なのは、今とこれから。
あともう少しな気がします。
今後をしっかりと考え、今を無駄にしないように活動をします。

画像(412x550)・拡大画像(480x640)

Posted by 東京営業所 at 19時16分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2020年05月16日(土)

変化できる者【賀来】

このコロナ騒ぎで大きく世の中が大きく変わろうとしている。
「今まで繁盛していた店が、変化についていけず閉店する」
なんて当たり前に起こる。

そんな事を考えていたら、ある方から言われました。

「大きく変わるは」は字のごとく「大変」なのだそうだ。
確かにその通り。
大変だから人間は変わろうとしないのだそうだ。

ダーウィンの言葉
『最も強い者が生き残るのではなく、最も賢い者が生き残るのでもない。唯一生き残るのは、変化できる者である』

生き残るためには、変化できる者になれるか。



画像(550x412)・拡大画像(640x480)

変化できる者になりたい。


賀来聡介

Posted by at 20時29分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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