KeePerインストラクターブログ

2019年12月01日(日)

目標【青山 翔勇也】 [名古屋営業所]

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しょうやの息子が書いたサンタ(笑) リアルすぎでしょ(笑)

みなさま、こんばんは。
今日の朝は少年野球の審判をやっていました。そしてなんと、目の前の子の名前が「しょうや」という名前。監督やチームメイトから「しょうや、前に出て取れ」とか「しょうや、初球から振っていけ」など「しょうや」と呼ばれる度に反応していました(笑)

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家にもツリーが飾られました♪

それはさておき、今日から12月。
色んな準備を終え、来年を良い年で迎えたいので頑張る12月。キーパー選手権も始まりました。今年も色んなドラマが起きそうで、楽しみです!辛いことや悲しいこと、楽しいことや面白いことも、すべてこの12月にぶつけておもいっきりやりきりましょう!!

タイトルの目標ですが、この12月は色々な目標をみなさま掲げていると思います。数字であったり行動であったり。
先日、「磯野家の人々〜20年後のサザエさん〜」というドラマをたまたまではありますが、見ました。
登場人物のそれぞれがいろんな壁に当たり、諦めようとしていました。そんな時、絶対出てくるのが主人公のサザエさん。キチンと悩みを聞いたり、アドバイスをしたり、サザエさんは芯をぶらさずに、何のためにその目標にしたのかを伝えていくんです。みんな「ハッ」となってまた、その目標に進んでいきます。
みなさんもこの先、壁に当たったとき、なぜその目標にしたのかという原点を見つめ直すと答えが出るかもしれませんね。
私もこの12月、2019年の集大成である12月、絶対に目標を遂げれるようにやりきります!!

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本文とは関係ないですが、いつぞやの朝食(^-^)/

Posted by 名古屋営業所 at 23時49分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

本日、12月1日開幕 【賀来】

本日、12月1日。

冬の熱戦 2019年12月『第30回 キーパー選手権』が開幕しました。
町を走ると早速、本日から店頭ではコーティング施工を沢山見る事が出来ました。

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初日から快晴は気持ちいい。

そして、キーパーのテレビCMも雪国と関東を除く、全国放映で始まっており、関東地区ではWEB広告も始まりました。

店舗にお聞きすると、既にCMをご覧になったお客様から、
コーティングの予約が入ってきているようです。

ブースでは、コーティング施工真最中。

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大切なことは、プロの技術で車をピカピカにし、お客様に喜んで貰う事。
そして、また来て頂く事。

お客様のキレイマインドが最高潮に達するに12月が始まりました。
長いようで、あっという間に12月は過ぎていく。
1日1日を大切にしていきます。

道を走っていると、釣り人が沢山いる、ちょっと寄り道。
イカが釣れるみたいです。
でも、12月は釣りはお休み。仕事に集中。

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賀来聡介

Posted by at 20時20分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2019年11月30日(土)

明日から12月が始まります。 奥村涼介 [東京営業所]

この12月直前になると、直営店で仕事をしていた時を思い出します。

私は、キーパーラボ世田谷店を任されていました。

環八通り沿いにある店舗で、大きい店舗でした。
12月は1年の中で一番の需要期で、たくさんのお客様がご来店をされます。

今まで、ご利用になられたお客様も、久しぶりにご利用になられるお客様も一挙にご来店されます。

この12月は大チャンスと当時の上司に教えてもらいました。
それは、久しぶりにご来店してくれるお客様がいる、という事です。

何かこちらの不手際で、不快を与えてしまい、来なくなったお客様も年末のこの時期はチャンスをくれるというものです。

それはDMを送っても、TELフォローをしても効果を感じる事はありませんでしたが、どこも混雑をしている年末だけは、
もう一度ご来店いただけるかもしれないという可能性の話でしたが、結果ご来店がありました。

それでも、店舗が忙しくて、施工が出来ない日や時間があり、
悔しい思いもしました。

今、受け入れをすると、せっかくご予約をしたお客様にも迷惑が掛かり、
スタッフも休憩が出来ず、受け入れをしたお客様も結果、施工時間のお約束を守る事が出来ない。

それでも、チャンスをくれたお客様を、御断りする事は、心から痛みを感じる事でした。
それなのに、大体のお客様はどこも混んでいる事はわかっているし、今お店が忙しい事も見てわかってか、
笑顔で、また来るね。や、ごめんね。などこちらを気遣ってくれる方もいました。

そんなお客様を受け入れる事が出来ない自分が情けなかった思い出があります。

そんな経験から、翌年の12月は準備を念入りにしました。
スタッフの技術力アップや接客の練習、車の配置や、役割分担。
出来るだけ、多くのお客様に満足して頂けるようにしました。

どうすればいいのか、本当に悩んだ記憶があります。

きっと日本全国のキーパーを取り扱っている店舗の共通の悩みだと思います。

こうすればいい、やこれでいい等の答えはきっとありませんが、考え続ける事、悩む事自体がお客様の為であり、
その上で行動する事が、結果1人でも多くのお客様に満足して頂けると今でも信じています。

明日からは、そんな12月が始まります。
何があるわけではありませんが、ソワソワします。
一つでも役に立てる事があるのではないかと、悩み続けて行動をし続けていきます。

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Posted by 東京営業所 at 15時20分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2019年11月28日(木)

オレンジリング 【菅野 耕司】 [名古屋営業所]

最近、ターゲティングと言われる手法で、見ている人に興味があったり、過去の検索履歴を元に広告を出されることが主流となっています。

私自身も、インターネットで出てくる、「私が欲しそうなもの」を見て、
「確かに欲しいやつ!どれどれ」 となります。
便利なものです。


そんな世の中ですが、意外なところから情報を知ることもありました。

先日、息子の学習発表会に行ったときですが、
小学4年生は高齢者福祉認知症についての発表でした。

そこで印象に残ったことは
「オレンジリング」です。

オレンジリングとは、
認知症サポーター養成講座を受けて、認知症の方やその家族を支援するために正しい知識を身につけた方に渡される目印です。
なんと全国にこの認知症サポーターの数は1,100万人もの方が登録されているそうです。

KeePer技研の本社がある大府市でも健康都市として、認知症に対する不安がない街を目指す ということで
大府駅西口にオレンジリングのモニュメントが設置されています。


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オレンジリングのマスコットはロバで、一歩一歩着実に という意味が込められているそうです。

息子の学習発表会に行ったことで、普段の生活では入ってこないような、新たな学びがありました。


菅野

Posted by 名古屋営業所 at 21時15分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2019年11月25日(月)

KeePerとの出会い 奥村涼介 [東京営業所]


私がKeePerに出会う前までは、運送会社にいました。

人生で初めての社会人経験を、その運送会社で学びました。

私はドライバーとしてではなく、事務員として、
外には出ず、事務所の中で、荷物状況について(電話対応)や、荷物を集荷するドライバーの手配。
運搬中に壊れてしまった荷物の弁償の対応などをしていました。

特に、荷物の弁償対応が強烈で、やっと荷物が届いたお客様は、いざ段ボールを開けてみると破損していますから、
怒ります。

荷物を出荷したお客様は、大切な商品を、お得意様へお送りしていますから、先方の予定も狂い、怒ります。

つまり、私宛にかかってくる電話は、マイナスからスタートです。
荷物の破損事故の処理は時間が掛かり、当日に処理ができるものではありませんでしたから、
毎日毎日案件が重なり、いつしか電話に出たくなくなりました。

そしてお客様が嫌いになりました。

事務所に荷物を持ち込みをするお客様からも目を背けて、
気が付かないふりもしました。
そんな私の状況でも、咎める上司もおらず、それが普通になりました。
そんな仕事が嫌になって、逃げるように退職をしました。

KeePerに出会ったのは、そんな時、自宅の近くにある直営店のキーパーラボです。

意識したわけではありませんでしたが、ふと見たそのお店では、お客様と店員が笑顔で話しをしている所を見て、
こんな仕事もあるんだと思いました。

調べると、求人が出ていて、すぐに応募をしました。

採用をしてもらってからすぐに店舗で仕事を教えてもらい、
今まで、敵と思っていたお客様と面と向かって話をして、
いつしかお客様の事だけを考えるまでになりました。

今までずっと敵だったお客様が、今では、まったくの逆でお客様が一番です。

人は変われる事が出来ると実感しました。

これからも相手の立場になって、物事を考えれるようにしていきます。

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Posted by 東京営業所 at 20時37分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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