KeePerインストラクターブログ

2019年06月09日(日)

キーパーラボで学んだ事A 奥村涼介 [東京営業所]

前回の続きです。
私がキーパーラボ世田谷店を任せてもらった当時の気持ちです。

たった一人でお店が運営できないとわかり、スタッフとのコミュニケーションをとるようになってから、お客様の事をよく考える事が出来る様になりました。

自分の気持ちに少し余裕が出来たからだと思います。

今までは、ただひたすらお客様が求める要望に応え続けるだけ。
誤解を恐れずにいうと、お客様が求める事以外はなにもしなかったという事です。

なので、洗車がご希望であれば、手洗い洗車をご案内。
金額が気になる方は、金額だけをお伝えしていました。
その精度を高める事だけを行って満足をしていました。

しかし、ふと思った事があり、本当にこれでいいのかと思いました。

ご来店されるお客様は、必ず車をキレイにしたいお客様です。
そのキレイの度合いは違うかもしれませんが、結果車をキレイにしたいに決まっています。
もちろん、キレイにしたい度合いを決めるのはお客様ではありますが、
私達がキレイにできる方法やメニューをお客様が全て知っている可能性は低いです。

Webでご紹介もしていましたが、それを端から端まで全てご覧になっていないお客様の方が多いはずです。

その中で、キレイに出来る商品があるのに、方法を知っているのに、わかっているのに。
何も言わない、見て見ぬふりをする事は、お客様に対し、失礼なのではないかと、
勝手に考えました。

想像力を働かせ、なぜ、お客様はわざわざ専門店に洗車に来たのか。
専門店に行くまでにも過程があって、Webで調べたり、電話してみたり、スタッフの話を聞いてみたり、友人や家族に聞いてみたりと、たくさんの事があるのではないかと、
自分に置き換えて考えました。

極論、洗車は自分で出来ます。自宅でも、洗車場でもどこでも。
それでも、専門店に洗車に来る。何か期待をしてくれているのではないか。
そう結論が出ました。

そこからは、お客様の話をとにかく聞く。

どうしてなのか、もしかしたら理由があるのではないか。それは私達が簡単に解決できるのではないか。
そう思ったら、とにかく話を聞きたくなって仕方がなくなりました。

そうして、たくさんのお客様の話を伺う間に、ひとつわかった事がありました。
誰しもが、車はキレイにしたいし、いつまでもキレイであってほしい。
よく考えればわかる事です、汚くて、臭くて、ボロボロな車が大好きな人は少ない。

ポイントは、いつまでもキレイであって欲しい事。

汚れを落とす事もそうですが、汚れが付かない事。ここがお客様にとって重要な事だと感じました。
そういったご要望があるお客様へは、もちろんボディコーティングを。ですが、
私達は、窓ガラスもホイールも車内も下回りもヘッドライトもキレイにし、キレイが維持できる商品があります。

その商品をきちんとお伝えし、あとは、お客様が決めてくれます。

せっかくご来店して頂き、任せくれるのですから、決まった事を全力で行う。

そうしていくうちにお客様の気持ちに少しは寄り添えるようになったと思います。
現場でも自然とスタッフ通しでお客様の事が飛び交い、
どうしたら、車がキレイになるのか、それはお客様から見てどうなのかと、
嬉しい光景が広がりました。

みんな、車がキレイになってお客様が喜んでくれる事に真剣になりました。

そうでない日や人もいましたが、自分以外がみんなそうであると、そういう空気になっていました。

キーパーラボで学んだ事。
想像力を働かせて、お客様の話をとにかく聞く。でした。

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想像力を働かせ、とにかく食べる!

Posted by 東京営業所 at 09時10分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2019年06月08日(土)

「One for all,All for one」【賀来】

何か1つのことをみんなでやる時、皆で目的を共有し、
皆が同じ方向に向き、各自が責任持ち行動すれば、
人数以上の力が出る。

しかし、自分が被害者になって、自己主張し、
他人事のように言われたことだけをやっていたら、
人数以下、いや半分以下の力しか出ない。

当然だが、仕事は全く面白くないだろう。
今週は、そんなことそんなことを沢山考え、反省しました。

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タイヤは、四角ではちゃんと走らない。
スピードが圧倒的に遅くなる。

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タイヤは、丸でなければならない。

「One for all,All for one」
  ⇒「一人はみんなのために、みんなは一人のために」

チームKeePer。

そのためには自分がどうあるべきか。


賀来聡介

Posted by at 19時48分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2019年06月02日(日)

平成最後の11月22日にうまれた、良い夫婦 (野崎 佳介)

三鷹店の矢野目チーフの結婚式に呼んでいただきました。

矢野目チーフは西東京のキーパーLABO、三鷹店に4月から勤め、
その持ち前のガッツと誠実さで、お客様の車をキレイにする最前線に立ち、
いつもみんなの真ん中で存在感をガンガンと放っています。

明子さんも同様、職場のエースだそうです。
この6月から新たな部署でキーとなる役割を引き受け、
これからも大活躍となるその期待を一身に受け、凛と立つ姿がとても綺麗でした。

(矢野目チーフはGWの繁忙期、明子さんもお仕事に妥協できないそのタイミングの中、
きっとみんなの事を想い、結婚式の準備に一生懸命だったんだと思うと、ほんと凄い。)

そんな明子さんとの結婚式。
矢野目チーフと明子さんの大切な人がたくさん集まりました。
生い立ちの写真の中では、いつも大好きな仲間たちに囲まれていました。

矢野目チーフが、明子さんが、今の自分になるまでに、
1人も外せないような立役者たちとのストーリーを感じる事ができ、感動的でした。
みんなの中で、熱くまっすぐ成長してきたんだ、と感じさせられ、
本当にとびっきりの二人です。

明子さんの「相手を思う優しさ」が大好きと
矢野目チーフのプロフィールにはありました。

きっと類は友を呼び、そんな二人の原点となる親族の皆さま、
そして、最高な仲間たちの笑顔に囲まれ、
矢野目チーフと明子さんの今日は、人生1番の想い出の日です。

平成最後の11月22日にうまれた、良い夫婦。
これからは家族として、新しい時代を築きます。

矢野目チーフ、本当に結婚おめでとう。
最高です。

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素敵な結婚式に呼んでいただき、ありがとうございました。

野崎 佳介


Posted by at 22時08分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

矢野目君おめでとう 【賀来】

矢野目君、明子さんの結婚式に参列しました。
彼は、3年前に大学卒業後にKeePer技研に入社しました。
仕事ぶりはまじめで丁寧、いつも全力なので着実にスキルアップし、
今はキーパーラボ三鷹店のチーフを任せられています。

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奥様が手料理を沢山作って、全部食べてしまう矢野目君、
その為、一時太りましたが、今は奥様が太らせないで美味しいご飯を作る事を実践し
今は健康体そのものだそうです。最高の夫婦です。
おめでとう、矢野目啓太くん、明子さん。

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久しぶりに出席した結婚式だったが、今月はもう1回出席します。
毎年、約60人の新卒生が入社するという事は、
今後は沢山の結婚式があるという事になる。
大変ハッピーな事。


賀来聡介






Posted by at 07時28分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

2019年05月30日(木)

スーパーGT 第3戦 鈴鹿サーキット(萩原) [東京営業所]

5月25・26日に、スーパーGT 2019の第3戦目となる
2019 AUTOBACS SUPER GT Round 3 SUZUKA GT 300km RACEが、三重県にある、鈴鹿サーキットにて開催されました。

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開幕戦の岡山大会、第2戦の富士大会と、2戦連続で雨に見舞われ、なかなか天候に恵まれませんでした。
しかし、第3戦の鈴鹿大会は一転して、予選日も決勝日も好天に恵まれ、絶好のレース観戦日和です。
気温:29度、路面温度:39度という、日向では少し汗ばむ程で、夏を感じさせる中でのレースとなりました。

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鈴鹿サーキットにも、たくさんのレースファンが来場され、2日間の来場は、6万人近くにもなったそうです。

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キーパーファンシートにも、たくさんの方が応援に駆けつけて下さり、
#37 KeePer TOM'S LC500の応援を一緒にしてくれました。

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そんな好天に恵まれた中、14時30分に300km(52周)の決勝レースがスタートです。
スタートドライバーは平川 亮選手。

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前日の予選では、見事1・2を決め、
ポールポジションには#36 au TOM'S LC500
惜しくも0.013秒差でポールポジションこそは逃しましたが、
予選2位には#37 KeePer TOM'S LC500
フロントローに2台並んだTOM'Sチーム。
最高の予選結果の中で、決勝レースを迎えることができました。

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予選2位でフロントローを獲得でき、良い結果で嬉しいことですが、
やはり悔しいもんですね。。
やっぱり1番が良い!!

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スタートでは大きな混乱もなく、2位をキープしながらレースは進みます。
レースも中盤にさしかかった17周目に、タイヤバリアにGT500のマシンが突っ込み、セーフティーカーが導入されます。

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その後、22周目にレースがリスタートし、23周目に各マシンはピットイン。
#37 KeePer TOM'S LC500は、1周後の24周目にピットインし、ニック・キャシディ選手にドライバー交代。
その後、前を行く#6 WAKO'S 4CR LC500との壮絶な2位争いのを制し、
見事、2位フィニッシュ!!

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ベテランのような安定感抜群の平川 亮選手と、熱く激しい刺激的なニック・キャシディ選手の、対照的な走りを見ることができたレースだったと思います。

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リーズポイントは『15ポイント』獲得で、シリーズランキングは5位に浮上。

■シリーズランキング■
1位#38 ZENT CERUMO LC500‥26.5ポイント
2位#23 MOTUL AUTECH GT-R‥24.5ポイント
3位#36 au TOM'S LC500‥22ポイント
4位#8 ARTA NSX-GT‥20ポイント
5位#37 KeePer TOM'S LC500‥19ポイント

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次戦は、6月29日・30日に、タイのブリラムと言う地域にある、チャン・インターナショナル サーキットで開催される、
2019 AUTOBACS SUPER GT Round4
2017年にポールtoウィンを飾っている、得意のサーキットな
ので、十分に期待が持てます。
皆さま、応援よろしくお願いします!!

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萩原 大介 No,165

Posted by 東京営業所 at 23時19分   パーマリンク   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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