2020年も本日が最終日。

色々な変化を実体験しました。
とても大きな経験でした。
本年、ご来店いただいた皆様におひとりでも多く、
また来ていただきたい、それに尽きます。
本日もしっかり、頑張ります。

私個人も、色々な学びがありました。
名言・迷言を選んで書きたいと思います。

第5位　高山店長
�@　『ラストクリスタルです！』
：これは12月27日の夕方に246玉川店にていただいた一言。
確か8台目のクリスタルキーパーでした。
頭の中でワム！のラストクリスマスが流れましたが、
27日でした。
�A　『所長、9番です』
：ピットでコーティング作業が終わったので店長に話しかけた際の一言。
ちょうど店長はクリスタルキーパーの1層目を塗っていたため、振り向きざまに黄色スポンジを絞り決め台詞、
『所長、9番です』
これはかっこよかった。

第4位　Mr.長谷川
『ライバルは自分です』
：ラジオで時代は『競争』から『共創』の時代へ、
という話がありました。
時代は変わる、これは2020年大きく感じました。

Mr.長谷川が洗車のお引渡しの後にはにかんでいたので、
『はせ、どうした？』と聞いたところ、
前回より仕上がりが全然よい、やはりうまい人は違うと、
褒められたそうです。
そうか、それはよかったけど、前回の担当にお客さんが
どこに綺麗が欲しかったか教えてあげような、と前回の
作業者を見たときでした。前回の作業者→長谷川
おまえやないかーい。
まあ、成長しているという事で。

第3位　小澤課長
『お出迎え出来てる？』
：小平店での一言。
この日は忙しく、若干ばたばたしていた瞬間でした。
ゲストルームに受注前のお客様がいらっしゃる事に気が付いた小澤課長がチーフに一言『お出迎え出来ている？』
いや、これはすごいな、と。
受け入れとか、受付とか、案内とか、だれか行った？とか
ではなく、お出迎え出来てる？
小澤課長はお客様を『歓迎』するという言葉を大事に
していると前から思ってましたが、来店したお客様を
ゲストルームに誘導する事を『お出迎え』というレベルで
意識していたんだなと思い、電流が走ったようでした。
いや、俺はどこかでお出迎えられた事ないよ！？
まあ、コンビニ行ってお出迎えられても怖いけど。

電流が走りすぎて直後に休憩したのを覚えています。


第2位　藤本副店長
『施工をお任せいただき、ありがとうございました。』
：いつだったか忘れましたが、
前から施工証明書に書かれている、
クリスタルキーパーを施工いただき、
というくだりが腑に落ちていなかった私は、
藤本副店長のこの一言ですっと腑に落ちました。

第1位　Mr.剣持
『ステップはお客様の玄関です』
：栄えある第1位はMr.剣持。
1級の人あるあるだと思うのですが、
ボディに比べてステップは気合がなかなか入らない。
外側と違った難しさを感じます。
紫外線も雨もあたらんしな〜、と思っている人は
少なくないはず。

ステップのコーティングの意味について剣持と話していた
時でした。
『自分は、お客様にはステップは玄関ですからと伝えてます』と聞いた時の衝撃！！！！
とりあえず、衝撃が強すぎて休憩したのを覚えてます。

2020年、思うのは、
来店したらお出迎えられ、歓迎され、
自分の話をしっかり聞いてくれ、
作業は環境、技術が整っており、
車をしっかり見て綺麗を作ってくれ、
車の玄関まできれいにしてくれる、
そんな店舗を私は支えたい。

残り一日、励みます！！


鹿討　知宏