KeePerインストラクターブログ

2017年12月13日(水)

今週は出張続き    【賀来】

今週は出張続きです。
愛知→北海道→福島→仙台 そして本日久しぶりに東京に帰れます。
キーパーを取扱っている企業様へ、今年の感謝とお礼、
来年への活動の提案をしに行きます。

昨日は大変大きな仕事をお任せ頂きました。
2年間ぐらいの活動が実ったので、最高に嬉しいです。
コツコツと所長が活動してきたことが、
大きなポイントだったのだと思います。
2018年1月からは相当忙しくなる事は確定です。

さて、昨日にお話をお聞きして
「なるほど」と思ったことがありました。
雪国のガソリンスタンドでは、
10月〜11月にかけて一斉に、
夏冬のタイヤ交換の依頼があります。
今までは来店された順に作業を受けていたそうですが、
予約を導入した事で、かなり効率が上がり、
結果、沢山のお客様のタイヤ交換が実施出来たとの事。

でも、同じ予約を導入したのに、
お客様数が減ってしまった店舗があるとの事、
責任者の方が現場を見に行くと、
お客様が来店されると
「予約されましたか?」「予約しないと出来ません」」
などと答えてしまい、
結果沢山のお客様をお断りをしてしまったそうです。

予約施工も受付けている
「コーティングと洗車の予約と一緒だ」と思いました。
予約施工も受付けている、でも予約制ではありません。

なので、お客様が来店され、
コーティングや洗車が「出来ますか?」と聞かれたら
「ハイ、出来ます」と答えればよいのです。

その上で、お客様に時間の要望をお聞きした上で、
店舗が少し頑張って出来る時間を、
喜んでお伝えすればよいのです。

早くも12月13日、もうすぐ12月も折返しです。
もう雪が積もっています、
寒い日は、空気がキレイ、そして気持ちが良い。

画像(550x550)・拡大画像(640x640)

賀来

Posted by at 19時00分   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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