KeePerインストラクターブログ

2015年09月26日(土)

成功のポイントは「予約取り」と「技術コンテスト」  【賀来】

2015年8月のキーパー選手権で、全国ランキング第5位の店舗を取材してきました。

全国5位 岡重株式会社 キーパープロショップエッソ富士宮バイパス店

画像(537x403)

静岡県でトップの結果を出していた、エッソ富士宮バイパス店。
全国入賞を目指すために、入念な計画を立て、全国5位入賞。

成功のポイントは予約
「今回のポイントはなんですか?」とお聞きすると、
「予約取りです」これが、成功しました。

店舗では同時に2台の施工しか出来ないので、
予約でコーティング施工を埋めていきました。
月間の予約、週のごとの予約、1日の予約とまったく、
無駄がないように予約の仕組みを作った事で、
お客様をお待たせする事なく、
スタッフも無駄なくシフトを組めました。

7月末までに、80台のクリスタルキーパーの予約を
頂いていました。

・予約管理票
1日を30分単位で予約を埋めていく。
8月はかなり埋まりました。

     ↓

画像(550x412)・拡大画像(640x480)

予約取り方法
大きくわけて、3つの方法。

@店頭で演出と声掛け
Aドライブスルー洗車へ
B手洗い洗車のお客様へ

1、店頭での演出
ゲストルーム前に、テントを張り、「コーティング商談会」と大きく書きました。
机には、選手権でとったトロフィーや認定証を並べたり、KeePerの動画を流していました。
また、一緒に施工車も置いて、
ボンネットの真ん中にマスキングを張って、
「施工済」と「施工無」を作り、お客様に実際に見て頂けるようにしました。
お客様も凄く興味を持ってくれ、予約に繋がりました。

2、ドライブスルー洗車のお客様へ
ドライブスルー洗車で拭き上げをしている、
お客様へ声掛けをします。

ガソリンスタンドの大きな強み。チラシを持って行って、
何気なく声掛けをします。
コーティング施工車であれば必ず困っている事がある。
困っていることを聞きだし、 解決するメニューをお伝えし、必ずきれいになる事を伝えます。
コーティングの予約も取れましたが、
ヘッドライトクリーン&プロテクトは226台も施工が
出来ました。

3、手洗い洗車のお客様へ
自信がついて、受注が変わった。
今年行われた「キーパー技術コンテスト」で店舗スタッフ2人とも予選を勝ち抜き、
地区チャンピオン決定戦に出場できました。
そして店舗をサポートしている、渡辺課長に至っては、
地区チャンピオン決定戦で優勝、全日本チャンピオン決定戦で全国5位という結果を出せました。

そこから、接客が変わりました。
もちろん受注なので、お客様の要望をしっかりと
お聞きします。
その上で、商品の提案をするのですが、
「KeePerをやると、必ずきれいになります」と
お伝えすると、予約や施工に繋がりました。
施工に対する自信が、お客様に伝わって、
コーティング施工に繋がっています。

実を言うと、うちの店舗がここまでこれたことは、
キーパー技術コンテストに店舗スタッフ2人とも、
出場したこと。
そして、その為に、技術向上を、妥協なく努力したこと。
結果、2人とも大きく技術力が向上したこと。

そこから、自信がつき、予約取り、受注、施工と全てが
変わりました。

画像(530x397)

キーパー技術コンテス ト、横浜チャンピオン、
そして全日本チャンピオン決定戦全国5位の渡辺課長と
横浜チャンピオン決定戦4位の小林さん。

次の目標は全国制覇。
既に、店舗では12月の予約とりが始っています。


東日本事業本部
賀来聡介

Posted by at 13時28分   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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