KeePerインストラクターブログ

2015年03月22日(日)

「キレイになります。」 野崎 佳介 [本社事務所]

ここ最近、コーティングケアについて、
いろいろな店舗にお話を聴きに行きました。

・リアウィンドウのコーティングステッカーを確認する
・今日の洗車コースを聞く
(撥水を希望されていたら、水ハジキに満足していない。等)
・その場で施工しようとしない。
・興味のある方にチラシで紹介する。
など、たくさん教えてもらいました。

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現地に行くのと行かないのとでは刺激が全く違う

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いろいろ見て、聞きました

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実際の場所で…

ドライブスルーのお客様でも興味がある方には、
「コーティング表面の不純物を取ってあげると、すごく汚れにくくなりますよ。」
「いつでもできますので、洗車しながら、良かったら見てみてください。」
と伝えチラシを渡している。
後日、「これやって」とチラシを持ってこられる方もいる様です。
話し過ぎず、サラッと話すのがみそだと教えてくれました。
実際にやって見せてくれました。
ありがとうございます。勉強になりました。

そして、いくつかの店舗でお話しを聴いているうちに、感じた共通点は、
「これやって、喜ばないお客様はいないっすよね。」など、
すごく自信を持って施工されていること。

お客様は、メニューを注文するときに
いろいろ聞いて、最後に「本当にキレイになります?」とよくおっしゃいます。

○○の場合〜とか、やってみないと〜とかナシで、
一言だけ「はい、キレイになります。」

きっちりした「施工」から来るこの自信があってこそ。


キーパーコーティングでも、洗車でも、同じことなんだと思います。
例えば車1台を、本気で施工すれば、自信になります。
初めは1台ですが、
自信がついて、その台数が増えていくと、
どんどん自信が増していき、
お客様にも、その自信が伝わってしまう。そんなこと思いました。
ここまで来ると「得意」と言うのかもしれません。


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今、開催中のキーパー技術コンテスト、
本日は「関西チャンピオン」が決定します。

地区チャンピオン決定戦では、
各地区で、お客様の車をたくさんキレイにしている選手たちが集まります。
各地区から、キーパーコーティングが得意な人が集まります。

ワクワクしますね。


野崎 佳介

Posted by 本社事務所 at 21時24分   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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