KeePerインストラクターブログ

2009年11月05日(木)

お客様目線! (チョッパー) [東京営業所]

先日、お伺いしたカーディーラーさんで、若い子連れの夫婦が、
今風の小型車とハイブリット車について商談をしていました。

決して盗み聞きをする気があった訳でないのですが、
商談されている旦那さんの声がとにかく大きくて、まる聞こえだったのです。

なるべく長く乗りたいと言う奥さんの希望からプリウスが経済的だと
営業の方が提案し、減税の特典や値引きの幅など、その車のメリットを熱心に伝え、
30分後みごと制約となりました。

オーディエンスの私が その「高価な買い物」の瞬間を目撃してしまい、
ちょっと感動していると契約が決まった営業の方の次の言葉が、

「お客様、ぜひお車を長く乗られるのでしたら、こちらのコーティングをされますと
綺麗な状態が続き、いつまでも大切なお車として、奥様と同じくらい愛情を持って頂けると思うのですが、如何でしょうか?」
「わたし共としても、車はお嫁に出すような感じですので、大切に乗って頂けると、とても嬉しいんです。」

お客さんは「じゃあ せっかくだからお願いします」とこれまたご制約。
なるほどお上手だ〜。

こちらからの提案で、逆にどうしようなんて、お客様を悩ませないセールストークは
的確そのもの!

ついやってしまう難しい説明よりも、違う角度からの必要性を提示する、
お客様目線に立った説明は たいへん心地良い印象を受けました。

やっぱり大事なんだよね お客様目線。

画像(550x412)・拡大画像(640x480)

おっ小さいけど富士山だ!

Posted by 東京営業所 at 23時11分   トラックバック ( 0 )   コメント ( 0 )

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